Pelican Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O cassino bloqueou minha conta, alegando que eu possuía contas duplicadas. Isso não é verdade. Concluí toda a verificação KYC, a conta está registrada em meu nome e fiz o depósito usando minha própria conta. Não possuo outras contas. O problema surgiu repentinamente quando tentei sacar meus ganhos; antes disso, eles não haviam detectado nenhum problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada halucynowa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base na minha situação:

• Sobre o bônus: Sim, meus ganhos vieram de um bônus de 100 giros grátis. Cumpri com sucesso todos os requisitos de aposta e os fundos passaram a fazer parte do meu saldo em dinheiro real. Depois disso, completei o processo de verificação KYC. Também precisei fazer um depósito para verificar totalmente meu método de pagamento. Depositei meus próprios fundos e apostei esse depósito com sucesso. Sobre o IP/Residência: Não, é absolutamente impossível. Ninguém da minha família ou residência jamais criou uma conta neste cassino, nem ninguém usa meu endereço IP para jogos de azar. Sobre o período: Abri minha conta em 26 de junho de 2026. O problema ocorreu exatamente no mesmo dia, à noite, logo após eu enviar minha solicitação de saque. Foi quando minha conta foi bloqueada. Sobre as regras do cassino: Tenho 100% de certeza de que segui todos os termos e condições corretamente. O cassino simplesmente se recusa a pagar meus ganhos e está evitando completamente o contato comigo. Encaminharei toda a minha correspondência por e-mail e transcrições de bate-papo relevantes diretamente para o seu endereço de e-mail ( jean.s@casino.guru ) agora mesmo.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

[redigido]

Prezada halucynowa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada halucynowa,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Pelican Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Pelican,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Samuel

Como você pode ver, o cassino sequer consegue responder. Isso demonstra perfeitamente a atitude deles em relação aos jogadores.

Olá halucynowa,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo sua frustração. Também tentei contatar o cassino por outros canais de comunicação para incentivá-los a participar desta reclamação e fornecer sua explicação.

Por ora, precisamos aguardar a resposta deles. Caso o cassino continue sem cooperar, isso será levado em consideração na avaliação da reclamação.

Manterei você informado assim que receber mais informações.

Agradecemos sua paciência.

Olá pessoal,

Como o cassino não respondeu a esta reclamação, apesar de múltiplos convites e tentativas adicionais de contato fora do tópico da reclamação, infelizmente não posso prosseguir com a investigação nem avaliar de forma justa as circunstâncias deste caso.

Por esse motivo, estou encerrando esta reclamação como não resolvida . A falta de cooperação do cassino também será refletida de acordo com o seu Índice de Segurança do Casino Guru.

Prezada halucynowa,

Visto que o cassino não forneceu qualquer explicação ou prova que sustente suas ações, recomendo que o assunto seja encaminhado à autoridade de licenciamento competente.

De acordo com as informações disponíveis, você pode enviar sua reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao por e-mail. complaints@cga.cw Você também pode encontrar um guia passo a passo sobre como preparar e enviar sua reclamação aqui:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Por fim, gostaria de salientar que, caso o Pelican Casino decida cooperar no futuro e fornecer as informações solicitadas, poderá entrar em contato conosco e solicitar a reabertura desta reclamação. Se isso acontecer, teremos o prazer de dar continuidade à nossa investigação.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor neste caso e desejo-lhe muita sorte com a sua reclamação junto do órgão regulador.

Samuel

Guru do Cassino