O jogador polonês enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos no Cassino Pelikan após comprar um bônus. Apesar de ter concluído o processo de verificação para saque, ele recebeu um reembolso do bônus de 80 PLN e se sentiu lesado por não conseguir acessar o restante de seus fundos. Após analisar as evidências apresentadas pelo jogador e os termos e condições do bônus, foi constatado que a regra de aposta máxima havia sido violada, o que levou ao cancelamento do bônus e dos ganhos associados. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem que outras providências fossem tomadas.

O jogador chileno aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador, solicitando mais detalhes e documentação sobre a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas tentativas de contato, a equipe não pôde prosseguir com a investigação e encerrou a reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha havia depositado dinheiro três dias antes usando o método de pagamento Instant Sepa, mas os fundos não haviam aparecido em sua conta. Ele só conseguiu falar com um bot no chat ao vivo, e seu chat foi encerrado, impossibilitando o contato com um agente para obter assistência. A Equipe de Reclamações recomendou que ele entrasse em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Nova Zelândia teve sua conta encerrada pelo Pelican Casino após efetuar um saque de US$ 400. O cassino alegou que ela havia abusado da política de bônus, apesar de não ter demonstrado essa preocupação em seus depósitos anteriores. Ela acreditava ter seguido as regras e se sentiu injustamente privada de seus ganhos. A equipe de reclamações contatou o cassino para obter esclarecimentos; no entanto, a falta de resposta às nossas perguntas impediu qualquer investigação mais aprofundada. Como resultado, o caso foi encerrado como não resolvido. A jogadora foi aconselhada a apresentar uma reclamação à autoridade licenciadora caso deseje prosseguir com o assunto.

O jogador chileno havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações interveio e solicitou ao cassino que fornecesse evidências sobre a violação das restrições de aposta máxima pelo jogador ao jogar com um bônus. Após receber as provas do cassino, a reclamação foi rejeitada devido às violações confirmadas das regras de apostas.

O jogador do Brasil havia depositado cerca de 150 dólares e havia sacado com sucesso 134 dólares após atender aos requisitos de rollover. No entanto, o cassino então alegou que ele tinha várias contas, devolvendo seus fundos com um novo requisito de rollover de 10 vezes 134 dólares. A Equipe de Reclamações esclareceu que os termos do cassino proibiam várias contas e que os ganhos não eram pagáveis se várias contas reivindicassem bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino estava agindo dentro de seus direitos com base em seus termos e condições.