Um jogador canadense apresentou uma queixa contra o Pelican Casino por encerramento indevido de conta e apreensão de bens após tentar sacar seus ganhos de US$ 2.377,33. Ele alegou que o cassino recusou sistematicamente seus pedidos de saque e, posteriormente, bloqueou sua conta logo após ele ter feito dois pedidos de saque significativos. Ele afirmou ter concluído a verificação, já ter recebido um saque anterior de US$ 50 e que os ganhos em questão eram provenientes de jogos em caça-níqueis, e não de um bônus. Solicitamos ao cassino uma explicação sobre o bloqueio da conta e o congelamento dos saques, mas não obtivemos resposta, apesar de várias prorrogações do prazo. Como não recebemos resposta do cassino, a queixa foi encerrada como não resolvida.
Pelican Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativas de saque.
Sem reação
Pontos negros: 987
Montante: 2.277 €
Pelican Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro mannydabz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
TraduçãoVerifiquei minha conta e até recebi um saque de US$ 50 após fazer um depósito. Depois, fui informado de que tinha usado muitos giros bônus no dia 27. E, após o saque, disseram que meu acesso a bônus promocionais estava temporariamente restrito. Continuei fazendo depósitos e jogando. Então, dois dias atrás, no dia 1º, ganhei mais de US$ 2.000. Solicitei um saque. Me informaram que o limite diário de saque era de US$ 1.000. Fiz então uma solicitação de saque de US$ 1.000. O primeiro saque foi processado em algumas horas. Mas o saque de US$ 1.000 estava atrasado. Mantive contato com o suporte ao cliente e eles insistiam para que eu aguardasse 24 horas. Pensei: "Ok, é uma quantia maior, talvez seja por isso". Passaram-se as 24 horas e o saque ainda estava pendente. Então, fiz um segundo saque de US$ 1.000. E esses ganhos não estavam vinculados a nenhuma promoção ou bônus. Passaram-se as 24 horas e me disseram para "aguardar", que o pedido estava sendo processado e que eu o receberia em breve. Então, vi que rejeitaram meus pedidos de saque e o dinheiro foi devolvido à minha conta como dinheiro disponível para saque. Fiz um pedido de 1000 e foi negado novamente, mas os fundos foram devolvidos à minha conta de jogador. Depois disso, fui desconectado à força e bloqueado, sem conseguir acessar novamente. Eles ignoraram meus e-mails. Tenho o comprovante da transação de Bitcoin de quando me enviaram o saque de US$ 50 e os depósitos de Litecoin que fiz para eles. O pedido de 1000 foi feito usando o mesmo endereço de Bitcoin com o qual me enviaram os US$ 50.
TraduçãoCaro mannydabz,
Muito obrigado pela sua resposta detalhada.
Gostaria ainda de esclarecer alguns pontos da minha mensagem anterior:
- Você acumulou os ganhos contestados jogando jogos de cassino, fazendo apostas esportivas ou ambos?
- O cassino lhe forneceu algum motivo ou explicação para o bloqueio da sua conta?
- Além disso, poderia confirmar se o valor total contestado de US$ 2.377,33 ainda estava em sua conta do cassino quando você perdeu o acesso, ou se alguma parte desse valor ainda estava pendente de saque?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEu joguei caça-níqueis. O limite diário é de 1000. Fiz um pedido de saque de 1000. Depois de 24 horas, fiz um segundo pedido de mais 1000. E eu tinha mais de 300 na minha conta. Tinha dois saques pendentes. Mas, pouco antes de perder o acesso, percebi que o saque foi rejeitado. E o dinheiro voltou para o meu saldo, que ainda constava como disponível para saque.
TraduçãoCaro mannydabz,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá mannydabz,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Pelican Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os saques congelados?
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoTraduçãoObrigado, Martin, pela sua ajuda. Espero receber uma resposta da Pelican a respeito disso. Minha intenção com esta reclamação é ser tratado de forma justa pela Pelican. 🙏🏽
TraduçãoCaro mannydabz,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes — o jogador, o cassino e o mediador — precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Infelizmente, não posso ajudar mais, mas lembre-se de que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.
O cassino pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
De acordo com a política do cassino, após receber a resposta final formal, você pode encaminhar sua disputa financeira a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (ADR). No entanto, a política não especifica qual provedor de ADR o cassino reconhece, portanto, recomendo que você solicite ao cassino o nome e os detalhes para envio da reclamação.
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Martin
