O jogador da Turquia solicitou o saque de seus ganhos, totalizando 850.000 TL, há seis semanas, mas o cassino não processou o pagamento. Além disso, ele expressou preocupação com a falta de informações de licenciamento do cassino e relatou ter recebido respostas inadequadas da equipe de suporte. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino, mas não obteve nenhuma cooperação, o que levou à conclusão de que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com potencial para ser reaberta caso o cassino responda no futuro.
Pepcasino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 4.187
Montante: TL 850.000
Pepcasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Pepcasino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Entendi corretamente que você tem uma solicitação de retirada ativa (pendente) no momento, datada de 03.08.25?
- O cassino informou por que todas as solicitações de retirada anteriores foram canceladas?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você já tentou algum método de pagamento alternativo para solicitar saques?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Natália,
* Desde 23 de junho, meus pedidos de saque têm sido cancelados repetidamente todas as noites devido ao chamado "horário de relatório financeiro". Sou instruído a enviar um novo pedido após 00:15, o que criou um ciclo frustrante e interminável.
* Sou membro do site há 4 anos e já fiz 240 solicitações de saque. Meu saque mais recente foi em 8 de junho.
* Tentei todos os métodos de pagamento disponíveis.
* Não utilizei nenhum bônus.
* Concluí com sucesso a verificação KYC e todas as minhas informações pessoais já estão armazenadas no banco de dados do site.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu só queria verificar se você teve a chance de entrar em contato com os operadores do site e se você conseguiu acessar as informações da licença original?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pelos seus e-mails. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro sonerduzer62 ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante da Pepcasino para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema, juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber qualquer atualização.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro sonerduzer62 ,
Tentei entrar em contato com o Pepcasino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Agora encerrarei a reclamação como não resolvida .
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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