Pigmo Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Eu era um usuário VIP de um cassino no Telegram chamado Pigmo, nunca tive problemas com ele, os saques sempre foram rápidos, os jogos funcionavam, etc... Nos últimos dois meses, eles simplesmente pararam de processar os pagamentos... Eu estava lendo sobre isso no chat, então tentei fazer um pequeno saque do meu saldo e não foi processado... Está travado em "processando".

Depois disso, fiz uma pesquisa e descobri que as pessoas que administravam esse cassino fugiram com o dinheiro e deixaram o cassino em modo fantasma; todo o dinheiro que entra nas carteiras do cassino é rapidamente drenado.

Não consegui sacar o dinheiro, então continuei jogando por alguns dias na esperança de que fosse um engano... depois disso, tentei sacar o que me restava e está em processamento desde então.

Descobri também, após uma pesquisa, que o nome do proprietário é GJ e que ele já havia feito isso em outro cassino chamado Crashout.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre o motivo do atraso nos saques? Se sim, por favor, compartilhe a resposta deles conosco.

Além disso, entendemos que você mencionou sérias preocupações em relação à operação do cassino e seus proprietários. No entanto, observe que, no momento, não podemos verificar essas alegações e não temos nenhuma informação confirmada que indique atividade fraudulenta por parte deles.

Caso possua alguma prova que corrobore essas alegações, sinta-se à vontade para compartilhá-la conosco, pois isso pode nos ajudar a compreender melhor a situação.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, posso confirmar as alegações que estou fazendo.

O próprio dono me disse que eu nunca veria meu dinheiro e que ele ia fugir com ele. Não consigo te enviar a conversa porque ele a apagou rapidamente do Telegram.

Além disso, existem várias reclamações sobre este cassino que sequer foram respondidas, o que comprova meu argumento.

Sobre suas perguntas, é um cassino de criptomoedas, então não há KYC (Conheça Seu Cliente). Eu não usei bônus, joguei caça-níqueis e jogos originais. Tentei entrar em contato com o suporte, mas como eu disse, o site foi abandonado, não há ninguém lá... você pode confirmar isso simplesmente acessando o chat do site, todos estão dizendo a mesma coisa... anexei algumas capturas de tela.

Faça uma pesquisa sobre o nome do proprietário e você verá do que estou falando.

Sinceramente, estou fazendo isso apenas para que fique registrado aqui e as pessoas saibam, e vocês também, que isso aconteceu.

Sei que não haverá uma resolução porque, como eu disse, eles fugiram.

Mas sinto que é meu dever passar essa informação porque o site ainda está aceitando depósitos, só que o dinheiro que entra é rapidamente retirado das carteiras do cassino.

Acabei de receber mais informações. Um jogador me enviou esta conversa que teve com um ex-funcionário do cassino... Aparentemente, ele estava tentando fazer seu trabalho e ajudar os clientes, e foi demitido por isso.

Porque o objetivo do cassino foi definido desde o início: criar impulso, entusiasmo e confiança na comunidade, para depois desaparecer com o dinheiro dos clientes.

Caro Metahumano,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Metahumano,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Caro Metahumano,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S