A jogadora brasileira havia sacado fundos com sucesso após um depósito anterior, mas enfrentou um problema com um saque recente de R$ 500, que o cassino havia cancelado sem explicação. Ela não sabia como resolver a situação. A Equipe de Reclamações havia estendido o prazo de investigação para que ela pudesse responder, mas devido à falta de comunicação da parte dela, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para assistência caso ela opte por reabrir o caso no futuro.
Pikebit Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 R$
Pikebit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
Bom eu já tinha depositado uma vez e fiz o saque, demorou mas caiu na minha conta. Mas esses dias fiz um depósito ganhei 500 reais e só cancelam a retirada, não sei mais o que fazer.
Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Já lhe disseram por que você não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos? Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Que resposta recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Marineza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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