O jogador do Azerbaijão relatou que o Pin-up Casino bloqueou ilegalmente sua conta totalmente verificada e confiscou seus ganhos de 7268 AZN com base no que considerou acusações contraditórias e sem provas técnicas suficientes. Ele afirmou que a conta foi bloqueada imediatamente após solicitar um saque de seus ganhos e buscou a intervenção e resolução do caso junto ao Casino.Guru. Analisamos a explicação do cassino, solicitamos e verificamos extratos bancários e comprovantes de transações adicionais e os comparamos com os Termos e Condições aplicáveis. Com base nas provas confidenciais fornecidas pelo cassino, consideramos que sua explicação sobre a conta duplicada era suficientemente fundamentada e não identificamos motivos para concluir que o cassino agiu de forma incorreta. Portanto, a reclamação foi encerrada como indeferida.
Pin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 7.268 ман
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar a comunicação na qual o cassino informou sobre a decisão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
- Além disso, quando foi a última vez que você jogou com bônus neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Enviei minhas respostas detalhadas, juntamente com todos os documentos e capturas de tela comprobatórias, diretamente para o seu endereço de e-mail ( attila.g@casino.guru Por favor, revise-os assim que possível.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Mahammad,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Pin-Up Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Pin-Up Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoOlá,
A decisão de bloquear sua conta foi tomada pelo nosso Departamento de Segurança com base em uma análise da sua atividade no site e está em total conformidade com as Cláusulas 7.1 e 7.3 do Contrato do Usuário.
Essa decisão foi tomada em conformidade com as práticas padrão do setor. Tais medidas são implementadas por todas as plataformas responsáveis para garantir segurança, jogo limpo e condições equitativas para todos os usuários. Nosso objetivo é manter as regras estabelecidas e proteger os interesses de toda a comunidade gamer.
Neste momento, não há motivos para reconsiderar esta decisão.
Samuel , enviamos um e-mail com uma explicação detalhada. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.
Obrigado por entrar em contato conosco.
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Pin-Up Casino,
Agradeço sua resposta e o envio de explicações adicionais e evidências de apoio por e-mail. Analisarei os materiais com atenção.
Caro Mahammad,
Para me ajudar a avaliar este caso de forma independente, gostaria de lhe pedir que me enviasse o seu extrato bancário original em formato PDF, referente ao período de 1 de novembro de 2025 a julho de 2026, para o cartão com final 416973******0880.
Por favor, certifique-se de que é o PDF original emitido pelo seu banco e envie-o diretamente para o meu e-mail. samuel.s@casino.guru .
Após analisar as provas apresentadas pelo cassino e seu extrato bancário, estarei em melhores condições de avaliar o caso e determinar os próximos passos adequados.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Samuel
Casino.Guru
TraduçãoOlá pessoal,
A queixa foi reaberta a pedido do jogador.
Caro Mahammad,
Agradeço o seu retorno. Parece que, devido a um problema desconhecido, infelizmente não recebi o e-mail que você enviou anteriormente, o que me impediu de continuar a análise do seu caso. Peço desculpas pelo inconveniente.
Poderia, por gentileza, me enviar novamente o extrato bancário original em formato PDF, referente ao período de 1 de novembro de 2025 a julho de 2026 , para o cartão com final 416973****0880**?
Por favor, envie diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .
Após o envio do e-mail, agradeceria se pudesse deixar uma breve resposta aqui na conversa da reclamação, confirmando o envio, se possível. Isso nos ajudará a garantir que a comunicação foi bem-sucedida.
Assim que eu receber e analisar o documento, darei continuidade à minha avaliação do caso.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Samuel,
Obrigado por reabrir o caso. Acabei de enviar o extrato bancário em PDF solicitado para o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique e me avise assim que o receber.
Respeitosamente,
Gasim
TraduçãoCaro Samuel,
Conforme solicitado, enviei o extrato bancário em PDF e a gravação de vídeo m10 diretamente para o seu e-mail.
Por favor, revise estes arquivos e responda aqui para confirmar que os recebeu com sucesso.
Atenciosamente,
Qasim
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização.
Caro Mahammad,
Agradeço sua cooperação. Confirmo que desta vez recebi com sucesso todos os cinco e-mails, incluindo o extrato bancário original e a gravação de vídeo da sua carteira M10. Agradeço o tempo que você dedicou para enviar tudo novamente.
Após analisar os documentos, contudo, ainda não está totalmente claro para mim a que exatamente o cassino se referia em sua explicação anterior. Por esse motivo, já entrei em contato com o cassino por e-mail, solicitando esclarecimentos adicionais e informações complementares.
Prezado PIN-UP Casino,
Agradeceria se pudesse analisar meu e-mail e responder assim que possível. Seu esclarecimento me ajudará a avaliar as evidências de forma independente e a encaminhar esta reclamação para uma conclusão justa.
Aguardarei a resposta do cassino antes de prosseguir.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoOlá!
Samuel, aguardamos sua resposta por e-mail.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado PIN-UP Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Analisei sua última solicitação.
Para manter o processo de reclamação o mais transparente possível, peço gentilmente que repita o mesmo pedido diretamente aqui, no tópico da reclamação. Por favor, especifique claramente qual extrato bancário você precisa do jogador, o período que ele deve abranger e o endereço de e-mail para o qual deve ser enviado.
Caro Mahammad,
Assim que o cassino publicar a solicitação aqui, envie o extrato bancário solicitado diretamente para o endereço de e-mail fornecido pelo cassino e nos avise quando o fizer.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoOlá!
Solicitamos um extrato bancário em PDF do cartão 4169****0880 referente ao período de 26/11/2025 a 11/01/2026. O jogador deverá enviá-lo para o seguinte endereço de e-mail: moderation@pin-up.casino
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado PIN-UP Casino,
Muito obrigado pela sua cooperação e por ter publicado o pedido no tópico de reclamações. Agradeço sua ajuda. Assim que receber e analisar o documento, agradeceria se pudesse nos informar sobre o resultado da sua verificação.
Caro Mahammad,
Por favor, envie o extrato bancário em PDF solicitado para o cartão 4169****0880 , referente ao período de 26/11/2025 a 11/01/2026 . moderation@pin-up.casino E nos avise aqui assim que tiver feito isso.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoCaro Samuel,
Muito obrigado pela sua orientação e por manter todo o processo transparente. Acabei de enviar o extrato bancário em PDF solicitado para o cartão 4169****0880 (referente ao período de 26/11/2025 a 11/01/2026) diretamente para [endereço omitido]. moderation@pin-up.casino .
Eu só gostaria que o PIN-UP Casino tivesse simplesmente solicitado este extrato bancário quando entrei em contato diretamente com a equipe de suporte diversas vezes. Se eles não tivessem insistido em fechar minha conta abruptamente e confiscar meus fundos, poderíamos ter resolvido isso facilmente, sem toda essa complicação.
Aguardo a confirmação deles assim que analisarem o documento. Agradeço novamente pela sua ajuda!
TraduçãoOlá!
Samuel, aguardamos sua resposta por e-mail.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado PIN-UP Casino,
Agradeço sua mensagem e as informações que você já compartilhou comigo por e-mail. Agradeço sua colaboração.
Antes de chegar a uma conclusão definitiva neste caso, solicitei ao cassino alguns documentos adicionais para verificar de forma independente as informações fornecidas. Assim que receber e analisar esses materiais, prosseguirei com minha avaliação da reclamação.
Caro Mahammad,
Agradeço a sua paciência durante todo este processo. Estou aguardando as provas adicionais solicitadas pelo cassino. Assim que as receber e analisar, informarei sobre o resultado da reclamação.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoTraduçãoOlá!
Samuel, já enviamos uma resposta ao seu e-mail em 30 de julho às 10h52 GMT+3. Por favor, verifique a mensagem e revise as informações fornecidas.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado PIN-UP Casino,
Agradeço a confirmação de que as informações solicitadas foram enviadas. Recebi e analisei seu último e-mail.
Agradeço as informações adicionais fornecidas. No entanto, ainda preciso conciliar algumas dessas informações com o extrato bancário do jogador antes de chegar a uma conclusão definitiva. Portanto, enviei um novo pedido por e-mail solicitando informações adicionais sobre transações/depósitos que me permitam verificar as transações relevantes sem a necessidade de capturas de tela confidenciais de seus sistemas internos.
Darei início à minha avaliação assim que tiver a oportunidade de analisar as informações solicitadas.
Caro Mahammad,
Agradecemos sua paciência e as informações que você forneceu ao longo da investigação.
Gostaria de esclarecer que estou na fase final de análise das evidências disponíveis. Recebi informações adicionais do cassino, mas ainda estou trabalhando na verificação independente das transações financeiras relevantes, comparando-as com a documentação que vocês me forneceram. Solicitei ao cassino mais informações sobre as transações para me ajudar a concluir essa comparação. Não preciso de nenhuma outra ação da sua parte neste momento. Assim que concluir essa verificação, prosseguirei com minha avaliação e informarei ambas as partes.
Agradecemos a ambos pela contínua cooperação e paciência.
TraduçãoOlá Samuel,
Enviamos uma resposta ao seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada e revise as informações fornecidas.
Obrigado pela sua paciência!
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pela paciência e cooperação durante toda a investigação.
Caro Mahammad,
Concluí minha análise das informações e evidências adicionais fornecidas pelo PIN-UP Casino.
O cassino me forneceu informações confidenciais adicionais e provas documentais sobre as circunstâncias do encerramento da conta. Analisei cuidadosamente essas informações, juntamente com os Termos e Condições aplicáveis, em especial as disposições relativas a contas duplicadas.
Com base nas evidências disponíveis, considero a explicação do cassino suficientemente fundamentada e não identifiquei motivos para concluir que o cassino agiu incorretamente ao encerrar a conta e aplicar as consequências pertinentes de acordo com seus Termos e Condições.
Por razões de confidencialidade, não posso divulgar os detalhes específicos da investigação interna do cassino nem as informações relativas a outras contas, uma vez que me foram fornecidas em caráter confidencial. No entanto, posso confirmar que analisei as provas relevantes e as considero suficientemente convincentes para sustentar a posição do cassino.
Portanto, encerrarei esta reclamação como Rejeitada .
Entendo que você possa discordar desta conclusão. Caso não concorde com o resultado, você ainda pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento responsável pelo cassino. Você pode encontrar mais informações sobre a autoridade de licenciamento de Curaçao aqui:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Prezado PIN-UP Casino,
Agradeço sua cooperação e por fornecer as informações e evidências adicionais necessárias para minha avaliação. Agradeço sua ajuda durante toda a investigação.
Agradeço a colaboração de ambos.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
