Um jogador da Índia enfrentou um problema com um depósito de ₹2.000 feito no Pinup Casino. O valor havia sido debitado com sucesso de sua conta bancária, mas nunca creditado em sua conta no cassino. Apesar de ter fornecido comprovante da transação, o cassino negou o recebimento dos fundos e não confirmou o recebimento. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando uma solução satisfatória após a comunicação com o cassino a respeito do depósito não creditado.

O jogador chileno destacou falhas significativas nas políticas de jogo responsável do PinUp Casino, onde conseguiu criar múltiplas contas apesar de estar autoexcluído. Ele enfatizou a falta de medidas de verificação adequadas que permitiram que jogadores vulneráveis burlassem a autoexclusão, e pediu ao Casino Guru que investigasse essas práticas. A Equipe de Reclamações solicitou provas de sua autoexclusão e de sua comunicação com o cassino para prosseguir com a investigação. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Bolívia teve sua conta do cassino bloqueada por um mês após passar por uma verificação adicional. O cassino alegou que ele usou cartões roubados, o que ele negou, e ele buscou acesso à sua conta e a devolução do seu saldo. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador chileno enfrentou problemas com um cassino que anteriormente lhe permitia sacar pequenas quantias, mas agora exigia verificação por selfie para processar um saque maior, de 1.066.844. Ele considerou a exigência repentina e os atrasos suspeitos e acreditou que o cassino estava evitando pagar seus ganhos. Após vários cancelamentos e complicações com os métodos de pagamento, a reclamação foi marcada como resolvida, indicando que os problemas haviam sido resolvidos satisfatoriamente. O jogador foi informado de que as ações do cassino faziam parte dos protocolos de segurança padrão, acionados pelo alto valor do saque.

O jogador mexicano enfrentou restrições na conta que o impediram de sacar seus fundos. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar diversos documentos, o cassino continuou solicitando os mesmos documentos, alegando a necessidade dos originais. Ele vinha enfrentando esse problema há mais de um mês. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador entrar em contato com o cassino e fornecer as informações necessárias, o que levou ao saque bem-sucedido de seus ganhos.

O jogador do Azerbaijão tinha uma conta no Pin-Up Casino criada há três anos e que havia passado pela verificação KYC. Recentemente, ao tentar sacar fundos, ele foi informado de que precisava de uma verificação adicional. No entanto, apesar de concluí-la, o cassino não respondeu, resultando em atrasos e retenção de seus ganhos. A Equipe de Reclamações comunicou-se ao cassino sobre a situação do jogador, mas o Departamento de Segurança do cassino decidiu bloquear a conta do jogador devido a supostas violações do Contrato do Usuário, especificamente relacionadas à exatidão do endereço registrado. O jogador afirmou ter fornecido informações precisas durante o registro e se ofereceu para verificar suas transações e fornecer evidências de sua conformidade com as regras. Apesar desses esforços, o cassino manteve sua decisão, levando à rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações com base na falha do jogador em fornecer um endereço completo no momento do registro.

O jogador mexicano havia solicitado a exclusão da conta em 2023, mas posteriormente descobriu que ela havia sido bloqueada. Após abrir uma nova conta, ele enfrentou restrições para verificar e sacar fundos devido a alegações de duplicidade. O jogador exigiu uma revisão urgente do seu caso e a devolução integral dos fundos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador chileno havia vencido e solicitado um saque, mas, ao acordar, descobriu que sua conta havia sido bloqueada devido a uma suposta duplicação de apostas, apesar de ter apenas uma conta verificada. A Equipe de Reclamações coletou informações relevantes sobre sua atividade de apostas e confirmou que ele havia usado apenas uma conta, sem bônus. No entanto, devido à falta de informações sobre os resultados da investigação do cassino, o problema não pôde ser avaliado adequadamente, levando ao encerramento da reclamação. A equipe lamentou não poder ajudar mais e o incentivou a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador de Bangladesh enfrentou vários bloqueios de conta e retenção injusta de seus fundos no Pin-Up Casino. Após enviar diversos documentos de verificação, sua conta foi finalmente bloqueada novamente, impedindo-o de acessar seus ganhos. Ele exigiu a intervenção do CasinoGuru para recuperar seus US$ 320 e resolver as práticas antiéticas do cassino. O problema foi resolvido redirecionando-o para uma reclamação já aberta sobre o mesmo assunto, garantindo que todas as comunicações fossem consolidadas para uma resolução eficaz.

A jogadora da Bolívia tem uma conta bloqueada e está enfrentando persistentes solicitações adicionais de verificação sem solução. Ela quer sacar seus 262 euros e busca ajuda para excluir sua conta ou entrar com uma ação judicial. A situação foi explicada pela jogadora e, devido ao pagamento de terceiros, a reclamação foi rejeitada.