O jogador alemão teve sua conta no Pin-Up bloqueada permanentemente, resultando na confiscação de 24.000 AZN em ganhos devido a suposto "abuso de bônus" e "uso de múltiplas contas", sem que nenhuma prova fosse apresentada. Ele solicitou uma revisão independente da situação e a liberação de seus ganhos, alegando verificação aprovada e depósitos aceitos. Após uma investigação minuciosa e análise de todas as informações e evidências relevantes, foi determinado que a reclamação era injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino, incluindo o uso de um método de pagamento de terceiros. As ações do cassino foram consideradas em total conformidade com seus regulamentos, e a reclamação foi oficialmente encerrada como injustificada.
Pin-Up Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 24.000 ман
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta no Pin-Up foi bloqueada permanentemente e 24.000 AZN em ganhos em dinheiro real foram confiscados.
O cassino alegou inicialmente "abuso de bônus" e, posteriormente, "uso de múltiplas contas/dispositivos/residências".
Nenhuma evidência factual ou técnica jamais foi apresentada.
Principais fatos:
- O prêmio principal foi ganho usando saldo real.
- Minha conta foi totalmente verificada (KYC aprovado).
- Os depósitos foram aceitos e o jogo foi permitido.
As supostas violações só foram descobertas após um grande pedido de saque.
- O cassino afirmou explicitamente que não é obrigado a fornecer provas.
A decisão foi declarada definitiva e qualquer comunicação adicional foi recusada.
Isso representa uma aplicação arbitrária e seletiva da lei.
Solicito uma revisão independente e a liberação dos meus ganhos legítimos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Poderia, por favor, me informar se existe alguma possibilidade de você ter criado mais de uma conta neste cassino?
- Caso contrário, existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta aqui?
- Por favor, quando exatamente sua conta foi criada e quando foi encerrada?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoEu não tenho mais de uma conta e não tenho ninguém com o mesmo endereço IP que eu. Não me lembro da data de registro da minha conta, mas esta é a data de encerramento: 19/12/2024.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, User049. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoPrezado(a) Usuário049,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá User049,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Pin-Up Casino para participar da conversa.
Prezado Pin-Up Casino,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá!
Enviamos um e-mail com uma explicação para o seu endereço de e-mail. Agradeceríamos se você pudesse analisá-lo assim que possível.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoTraduçãoPrezado Pin-Up Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
Prezado(a) Usuário049,
Agradeço seus e-mails e as informações e evidências fornecidas. Confirmo o recebimento da sua resposta anterior: " Não tenho mais de uma conta e não tenho ninguém no mesmo endereço IP ..."
Você poderia, por gentileza, verificar se algum membro da sua família ou amigo possui uma conta no Pin-Up Casino? Caso possuam, vocês estiveram jogando no mesmo local e em um horário semelhante, talvez durante uma visita?
Além disso, quais dispositivos você utilizou para acessar e jogar no Pin-Up Casino?
Você fez apenas um depósito no Pin-Up Casino? Caso contrário, poderia informar quantos depósitos você já fez e quais métodos de pagamento utilizou?
TraduçãoOlá Michal, eu não tenho mais de uma conta e jogo de casa. Mas talvez eu tenha me conectado à internet de um hotel ou café e jogado lá, e talvez o endereço IP seja o mesmo, mas esse não é o meu problema. Eu usei apenas um dispositivo. Não fiz apenas um depósito, fiz vários, todos usando o mesmo método de pagamento. Eles me dizem que abusei do bônus, embora eu tenha recebido os ganhos com meu saldo principal. Obrigado pela sua resposta.
TraduçãoPrezado(a) Usuário049,
Agradeço sua resposta rápida; no entanto, minhas perguntas não foram totalmente respondidas. Por favor, verifique se algum membro de sua família ou amigo possui uma conta no Pin-Up Casino. Caso possuam, vocês estiveram jogando no mesmo local e em um horário semelhante, talvez durante uma visita?
Além disso, por favor, envie-me os detalhes do método de pagamento que você utilizou no cassino.
Você já solicitou bônus no cassino anteriormente? Se sim, quando foi a última vez que você solicitou um bônus e qual foi o bônus?
TraduçãoTraduçãoNão me lembro exatamente, mas a última vez que recebi o bônus foi quando fiz o último depósito, se não me engano. Mas não usei esse bônus porque, quando acumulei 24.000 em ganhos, quis sacar, então cancelei os bônus ativos, já que na plataforma Pinup, ao sacar, os bônus ativos são cancelados.
TraduçãoO cassino Pinup disse que eu violei as regras do bônus e repetiu isso várias vezes. Então, por que agora estão dizendo que se trata do mesmo endereço IP ou de múltiplas contas? Você não acha que isso é fraude? Por que mudaram de ideia quando reclamei? Nunca me apresentaram nenhuma prova e disseram que não era necessário, de acordo com as regras internas do site.
TraduçãoMichal Bey, enviei todas as informações por e-mail privado, onde você pode ver a suposta violação das regras do Pinup Casino contra mim.
TraduçãoPrezado(a) Usuário049,
Obrigada por responder tão rápido. A equipe do Pin-Up compartilhou informações indicando que pode ter havido algumas questões relacionadas às regras vinculadas à sua conta, e estou analisando esses detalhes.
Para garantir a precisão das informações, entendi corretamente que sua conta foi encerrada há mais de um ano e que os fundos que você solicita também foram confiscados naquela época?
Tradução
Sim, minha conta foi bloqueada em 19/12/2024 e meus ganhos foram confiscados. Por favor, peça provas a eles; eles alegam que houve violação das regras, mas não fornecem nenhuma.
TraduçãoMichal Bey, gostaria de mencionar algo para sua informação. Ganhei um prêmio e inicialmente solicitei um saque de 1000 AZN. Após 24 horas, meu pedido de saque foi cancelado e, ao tentar novamente, o pedido foi cancelado mais uma vez. Entrei em contato com a operadora sobre isso. Eles me pediram uma confirmação, embora minha conta já estivesse confirmada. Me enviaram um link e eu confirmei novamente. Um dia após a confirmação, meu perfil foi bloqueado. Disseram-me que eu havia abusado do bônus. Digamos que eu abusei do bônus. Essa regra se aplica a ganhos obtidos com o saldo de bônus. Meus ganhos foram creditados no meu saldo principal. Ganhei aleatoriamente o jackpot mencionado acima no jogo SHİNING CROWN. Agradeço sua atenção. Acredito que vocês resolverão este problema e que eu recuperarei meus ganhos.
TraduçãoPrezado(a) Usuário049,
Enviei um e-mail com algumas perguntas e aguardo sua resposta.
TraduçãoAgradecemos à equipe do Pin-Up Casino por fornecer as informações e as evidências.
Prezado(a) Usuário049,
Após analisarmos minuciosamente todas as informações e evidências relevantes que pudemos reunir, lamentamos informar que devemos rejeitar sua reclamação, pois a consideramos injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino.
Havia indícios claros de violações das regras, que já lhe foram comunicadas anteriormente. Além disso, durante a investigação, descobriu-se que você utilizou um método de pagamento de terceiros, o que é considerado uma violação grave das regras em praticamente todos os cassinos online.
Dadas essas circunstâncias, a equipe do cassino agiu em total conformidade com seus regulamentos e, portanto, este caso será oficialmente encerrado como injustificado.
No futuro, recomendo vivamente que se familiarize com as regras do casino e que as cumpra.
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
