Pin-Up Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Pin-up Casino referente à minha conta com ID: [85955749].

Minha conta foi bloqueada repentinamente e meu saldo restante de 200 AZN em dinheiro real foi confiscado. Ao entrar em contato com o suporte via chat para perguntar o motivo, o atendente me apresentou as cláusulas 11.8, 24.10 e 24.11, acusando-me de "abuso de bônus" e de ser um "caçador de bônus".

Sou um jogador assíduo e nunca me envolvi em práticas desleais, manipulação de estratégias ou abuso de bônus. Joguei estritamente dentro das regras normais dos jogos. Quando solicitei provas ou meu histórico de jogo para entender essa falsa acusação, outra atendente do suporte ao vivo chamada Leyla afirmou que "o sistema bloqueia contas automaticamente quando detecta uma violação, e eles não podem intervir ou mudar isso".

Afirmar que um "robô/sistema bloqueou automaticamente e que não podemos fazer nada" é uma clara violação dos direitos do usuário e das normas de licenciamento padrão. Estão usando falhas no sistema automatizado como desculpa para confiscar meus fundos legítimos. Recusam-se a analisar meu caso manualmente ou a fornecer qualquer prova da violação.

Solicito ao Pin-up Casino que forneça provas concretas da minha alegada violação aos mediadores desta plataforma. Caso não o façam, exijo o desbloqueio imediato da minha conta ou o reembolso integral do meu depósito de 200 AZN.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? De quais bônus você se beneficiou no cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da acusação feita contra você? Inclua a parte onde as regras específicas ou a descrição das acusações são especificadas. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas