O jogador chileno enfrenta o encerramento injustificado de sua conta e a retenção de seus fundos pelo cassino PIN-UP após uma solicitação legítima de saque. Apesar de negar as acusações de contas múltiplas e abuso de bônus, ele recebe apenas respostas genéricas do suporte e busca intervenção para resolver o problema e recuperar seus ganhos.
Pin-Up Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 4h 15m 49s
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoRetenção injustificada de fundos e encerramento de conta sem provas no PIN-UP
Olá equipe do CasinoGuru. Estou apresentando esta reclamação formal contra o cassino PIN-UP (operado pela Carletta NV, sob a licença OGL/2024/580/0570).
Em 18 de maio de 2026, obtive um lucro legítimo de aproximadamente US$ 18 participando de forma justa no modo Fantasy (jogo Arsenal x Burnley). Imediatamente após solicitar um saque, o cassino bloqueou minha conta permanentemente.
Ao entrar em contato com o suporte técnico, fui acusado de "contas múltiplas" e "abuso de bônus". Nego categoricamente ambas as acusações: utilizo apenas um dispositivo e um endereço IP estritamente pessoal, e não violei nenhuma regra. Tentei recorrer diretamente a eles, mas continuam me enviando a mesma resposta genérica e automatizada, recusando-se a realizar uma análise manual ou fornecer qualquer prova da suposta violação.
Solicito a intervenção do CasinoGuru para exigir uma auditoria transparente do meu caso por parte da operadora, que esta forneça provas concretas para sustentar a acusação ou, caso contrário, que devolva os meus fundos legítimos e reabra a minha conta. Anexei capturas de ecrã do caso.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.
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