Pin-Up Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Eu me inscrevi no Pin-up Casino há 3-4 anos, em 30 de abril de 2025, depositei ₹ 17.000 e perdi todo o dinheiro. Novamente, em 24 de maio de 2025, depositei ₹ 20.000 e ganhei ₹ 214.000 desta vez. Quando ganhei o dinheiro, solicitei o saque de ₹ 210.000, mas fui rejeitado após 1 hora. O Pin-up Casino estava solicitando o extrato bancário do depósito em formato PDF, que forneci no e-mail de suporte do Pin-up. Depois de algum tempo no mesmo dia, sem nenhuma explicação adequada, eles bloquearam minha conta. Fiquei arrasado e chocado ao ver minha conta do Pin-up Casino, que continha ₹ 214.000, que ganhei. Enviei e-mails para eles algumas vezes e no chat de suporte também pedi o mesmo. Minha conta do Pin-up Casino também é verificada com verificação de vitalidade e documentos governamentais. Preciso de justiça, por favor, me ajude, mesmo que meu depósito de ₹ 37.000 tenha desaparecido. em vão e também meus ganhos de ₹ 214.000 foram em vão. Estou muito preocupado, pois sou uma pessoa e jogador legítimo. Estou pronto para fornecer todas as provas que eles quiserem em qualquer formato. Por favor, me ajude.

Anexei extrato bancário e comprovante de retirada. Estou pronto para fornecer qualquer comprovante que eles queiram, na forma de comprovação de presença, videochamada, verificação bancária na caderneta, etc.

Caro gaurao2902,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Pin-Up Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia especificar do que o cassino o acusou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Minha mãe, meu foco principal são jogos de voo, como Aviator, jogos de balão, etc. Jogo jogos de voo na maior parte do tempo. Já havia concluído a verificação KYC no cassino pin-up, incluindo a verificação de disponibilidade, com sucesso, antes de perder a conta. Todos os meus ganhos são sem bônus, ganhei todo o dinheiro apenas com o meu depósito. O cassino está me acusando de transação fraudulenta, mas eu já havia fornecido um extrato bancário com o comprovante da transação. Nunca fiz nenhuma transação fraudulenta. Como já havia fornecido comprovantes de depósito, por que bloquearam a conta? Minha mãe, por favor, me ajude, todos os ganhos são do meu dinheiro/depósitos arduamente conquistados. Por favor, me ajude!!

Muito obrigado pela sua resposta, gaurao2902. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá Natália,

Enviei toda a conversa para seu e-mail.

Anexei todas as conversas entre mim e o cassino pin-up. Não fiz nenhum tipo de transação fraudulenta, como mencionei anteriormente. Já enviei, se quiserem, posso enviar em qualquer formato, por exemplo, extrato bancário, caderneta bancária, etc. Se necessário, outros documentos, estou pronto para enviar. Este é o meu dinheiro suado. Espero que o guru do cassino me faça justiça. Tenho plena fé em você.

Obrigado!

Obrigado pelo seu e-mail, gaurao2902. Pelo que pude perceber, você informou ao cassino, no seu e-mail de 24/05/2025, que utilizou um método de pagamento que não lhe pertence:

... hoje, 24 de maio de 2025, depositei da conta bancária da minha irmã, pois havia um problema no servidor do banco e um problema técnico da parte do meu banco. Houve um problema técnico no servidor do meu banco que me obrigou a depositar do aplicativo PE UPI do telefone da minha irmã...

Isso está correto? Você usou a conta bancária da sua irmã para depositar ₹ 20.000 na sua conta do cassino? Por favor, verifique os termos e condições do cassino:

6.1. A empresa não aceita fundos de terceiros. Você só pode depositar fundos da conta registrada em seu nome.

6.1.1. Caso uma verificação de segurança indique que um depósito foi efetuado por terceiros, a Empresa reserva-se o direito de anular todos os ganhos nesta conta e bloqueá-la até que quaisquer circunstâncias em questão sejam esclarecidas.

Fazer depósitos por meio de métodos de pagamento de terceiros é uma prática proibida na maioria dos cassinos online. Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Essa é minha conta, eu uso essa conta, essa conta bancária é administrada por mim, tenho os direitos dessa conta que está em nome da minha irmã. E o mais importante, o dinheiro que depositei é meu porque sou a única que ganha dinheiro em casa. Como estou administrando essa conta bancária, acho que tenho o direito de depositar porque esse dinheiro me pertence. Além disso, eu não estava ciente dessa regra. Como não fiz nenhuma transação fraudulenta e já enviei a prova, devo sacar porque o dinheiro do depósito é totalmente legítimo. Nenhuma transação com cartão de crédito é depositada diretamente do dinheiro ganho, então por que eles não estão dispostos a me dar o saque de ₹ 214.000? Eles (pinup-casino) querem me enganar. Srta. Natalia, por favor, me ajude, estou com problemas. O depósito é do meu dinheiro arduamente ganho, por favor, me ajude, tenho todo o direito sobre esse dinheiro ganho.

Prezado gaurao2902, obrigado pela sua resposta. Lamento, mas não entraremos em contato com o cassino caso você tenha utilizado um método de pagamento que não lhe pertence. Por favor, entenda que a regra 6.1 dos termos foi violada e o cassino agiu de acordo. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador utilizar apenas os métodos de pagamento permitidos e emitidos em seu nome.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália