CasaReclamaçõesPin-Up Casino - A conta do jogador foi restringida.

Pin-Up Casino - A conta do jogador foi restringida.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: Mex$16.357

Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador mexicano enfrentou restrições na conta que o impediram de sacar seus fundos. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar diversos documentos, o cassino continuou solicitando os mesmos documentos, alegando a necessidade dos originais. Ele vinha enfrentando esse problema há mais de um mês. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador entrar em contato com o cassino e fornecer as informações necessárias, o que levou ao saque bem-sucedido de seus ganhos.

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Público
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há 8 meses
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Minha conta é restrita, eles não me deixam sacar meu dinheiro, já tenho minha conta verificada, mas eles me pediram uma verificação adicional por e-mail, na qual pedem documentos e eu já enviei todos, extratos bancários, endereço onde moro, entrevista em vídeo, documentos do meu número de telefone, já enviei todos, mas eles continuam me pedindo documentos que são os mesmos, mas, segundo eles, são originais. Estou lutando com eles há mais de um mês, estou desesperado porque preciso desse dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Obeso365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina


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Público
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há 8 meses
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• Eu me concentrei mais em apostas esportivas, em apostas de futebol ao vivo, meus maiores ganhos foram em apostas esportivas, mas também joguei caça-níqueis mais ou menos diariamente.


• a data era 26 de agosto de 2025


• A maioria dos meus ganhos foi sem bônus, embora eu tenha jogado com bônus como apostas grátis, onde você tinha que depositar uma quantia e eles te davam uma aposta grátis, em alguns casos você ganhava, mas na maioria das vezes você perdia, esses eram os únicos bônus com os quais eu jogava

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Público
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há 8 meses
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Caro Obeso365,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina


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Público
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há 8 meses
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Já lhe enviei o e-mail. Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Obeso365,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Katarina
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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