O jogador indiano enfrentou problemas com sua conta no Pinup, onde havia depositado 1000 INR, mas não conseguia acessar seus ganhos porque a conta estava em análise. Apesar de ter fornecido vários extratos bancários e comprovante de identidade, ele alegou que o cassino estava atrasando o processo de saque sem qualquer restrição prévia durante seus depósitos. A reclamação foi resolvida esclarecendo-se que os termos do cassino proibiam o uso de métodos de pagamento de terceiros, incluindo contas bancárias não registradas em nome do jogador. Como o jogador havia utilizado contas pertencentes a familiares sem autorização prévia, a violação dessas regras justificava as ações do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação da política de pagamentos do cassino.
Pin-Up Casino - A desistência do jogador foi restringida.
Reclamação injustificada
Montante: 20.912 INR
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoUso o Pinup há cerca de um ano e acredito que minha conta esteja verificada. Faço depósitos e saques com facilidade, mas ontem à noite depositei 1000 INR e ganhei algumas vezes. Ao tentar sacar, apareceu a mensagem de que o saque não estava disponível. Entrei em contato com o suporte e me disseram que minha conta estava em análise. Então, falei com um gerente, que pediu meus extratos bancários. Enviei tudo. O problema é que faço depósitos e saques com várias contas bancárias, minhas e da minha família. Não li os termos e condições, mas forneci todos os comprovantes. Mesmo assim, eles continuam protelando. Preciso do meu dinheiro. Não pediram nada quando depositei, mas agora, quando tento sacar, restringem a operação. Isso não é justo. Anexei todas as capturas de tela que enviei.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) mwsg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar se utilizou um método de pagamento que pertence a outra pessoa?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoComo eu disse, estou usando a conta bancária da minha mãe e de outros familiares, mas já verifiquei antes de restringirem o acesso e ninguém além de mim está usando o Pinup Casino.
Compartilhei todos os extratos bancários.
TraduçãoEnviei todos os comprovantes de depósito e saque, e eles continuam me mandando a mesma resposta. Estou farto, eles claramente estão aplicando um golpe. Comecei a jogar há apenas duas semanas, fiz talvez de 7 a 10 transações, mas pedi todos os extratos bancários.
TraduçãoPrezado mwsg,
Agradeço sua resposta. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte:
6.5. Ao criar uma conta no site, você concorda e confirma que:
Com relação a depósitos e saques de fundos em sua conta, você deverá utilizar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e que lhe pertençam legalmente.
avançar:
8.7. A Empresa não permite depósitos de terceiros (por amigos, parentes, parceiros, cônjuges). Todos os pagamentos devem ser feitos a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em nome do titular da conta. Caso sejam detectados depósitos de terceiros, todos os ganhos serão confiscados e devolvidos à Empresa, e o depósito será devolvido ao legítimo proprietário da conta/cartão de crédito. Se uma transferência bancária acarretar alguma taxa para a devolução do dinheiro ao legítimo proprietário, essa taxa será paga pelo destinatário.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
