O jogador mexicano está enfrentando dificuldades com um pedido de saque feito há duas semanas, pois o banco rejeitou as transferências devido a políticas de segurança. Ele enviou um PDF do seu extrato bancário ao suporte do cassino, mas não recebeu nenhuma atualização ou comprovante das transferências, e as tentativas de contato com a empresa intermediária não foram respondidas.
Pin-Up Casino - Jogador enfrenta problema com atraso no saque.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 17h 30m 52s
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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ontem
TraduçãoO banco rejeitou as transferências devido às políticas de segurança. Entrei em contato com o suporte do cassino, que me pediu um PDF do meu extrato bancário, o qual enviei. Disseram que entrariam em contato comigo, mas não o fizeram. Entrei em contato novamente e agora dizem que já se passaram 72 horas e que não podem fazer nada. Não me fornecem nenhuma informação, como comprovante das transferências, para que eu possa rastrear meus ganhos. Ao pesquisar informações, descobri que eles têm uma empresa intermediária, a Tecsis Servicios Informáticos Tecnologia. Estou tentando entrar em contato com a empresa desde 28 de julho, mas eles não atendem minhas ligações nem respondem meus e-mails.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema mencionado em sua publicação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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