O jogador do Azerbaijão depositou com sucesso 250 AZN em sua conta no Pin-up Casino, mas os fundos não foram creditados, apesar da confirmação do seu banco. Ele forneceu o comprovante oficial à equipe de suporte do cassino, mas eles alegam que os fundos não chegaram. O jogador busca assistência para escalar este problema.
Pin-Up Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 5h 1m 17s
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Lamento saber que não houve progresso. Poderia, por gentileza, compartilhar seu extrato bancário, destacando o depósito? O extrato deve abranger o período desde o dia do depósito até agora, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados. Você pode me enviar por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru . Obrigado.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Bivec,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
