Pin-Up Casino - O depósito do jogador foi atrasado e rejeitado.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Pin-Up referente a um depósito de 440 AZN (aproximadamente US$ 250).

Fiz o depósito usando meu cartão bancário Visa/Mastercard. Durante o processo de pagamento, inseri os dados do meu cartão no site da Pin-Up e recebi um código de segurança/OTP de 6 dígitos do meu banco. Inseri esse código na página de pagamento da Pin-Up e concluí o processo de verificação.

Após o pagamento, a Pin-Up me deixou esperando por aproximadamente 9 dias. Por fim, rejeitaram o depósito e alegaram que o dinheiro seria devolvido à minha conta porque supostamente não o haviam recebido.

No entanto, entrei em contato com meu banco, e eles confirmaram que o pagamento foi concluído com sucesso e enviado ao destinatário. Segundo meu banco, o pagamento não foi devolvido nem cancelado, e eles afirmaram que a alegação do destinatário de não ter recebido o pagamento era incorreta.

A Pin-Up então me pediu para fornecer um vídeo ou captura de tela mostrando que meu banco havia confirmado o pagamento. Eu forneci a evidência solicitada.

Apesar de ter apresentado comprovante bancário, o suporte ao vivo da Pin-Up me informou que, mesmo com o comprovante, o dinheiro não seria creditado em minha conta.

Acredito que isso seja extremamente injusto. Concluí o pagamento com sucesso usando meu cartão bancário e verificação por OTP, meu banco confirmou que o pagamento foi concluído e eu forneci comprovante ao Pin-Up. Mesmo assim, o Pin-Up se recusa a creditar os 440 AZN na minha conta e não oferece uma explicação ou solução razoável.

Agradeceria imensamente se o Casino Guru pudesse analisar este caso, entrar em contato com a Pin-Up a respeito da transação e me ajudar a recuperar meu depósito de 440 AZN.

Posso fornecer capturas de tela, confirmação bancária, detalhes de pagamento, correspondência com o suporte do Pin-Up e qualquer outra evidência necessária.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar quando fez o depósito em questão no cassino?
• Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fiz o depósito em 28 de agosto de 2026.

Já fiz depósitos e saques neste cassino antes. No passado, ocasionalmente vivenciei situações semelhantes ao transferir dinheiro de um cartão para outro durante o processo de depósito. No entanto, esses problemas foram resolvidos, às vezes em poucas horas e outras vezes após alguns dias.

Desta vez, porém, a situação é completamente diferente. O dinheiro foi debitado usando meus dados bancários/do cartão, mas a Pin-Up me informou que não recebeu o valor e que o reembolso será feito em até 3 dias úteis.

Já se passaram mais de 10 dias. Meu banco afirma categoricamente que o reembolso não é possível porque a transação foi concluída com sucesso e o dinheiro foi transferido.

Inicialmente, a Pin-Up me disse que o banco não poderia ter afirmado tal coisa e me pediu provas caso o banco realmente tivesse dito isso. Forneci as provas solicitadas. No entanto, após receber as provas, a equipe de suporte simplesmente mudou de posição e me disse, muito claramente, que isso não era problema deles e que não iriam creditar ou reembolsar meu dinheiro.

Toda a conversa com a equipe de suporte ainda está disponível, do início ao fim, em azerbaijano. Posso fornecer essas mensagens e todos os comprovantes bancários/de pagamento relevantes como prova.

Acredito que esta situação precisa ser investigada adequadamente, pois o dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas a Pin-Up se recusa a assumir a responsabilidade ou a devolver os fundos.

Também incluí um arquivo PDF contendo minhas transações bancárias de todo o mês passado.

Inicialmente, tentei fazer um depósito de 450 AZN. Inseri o código de segurança/OTP fornecido pelo meu banco no Pin-Up, mas a transação foi recusada porque o saldo disponível era insuficiente devido à comissão/taxa adicional.

Em seguida, tentei a transação novamente com 440 AZN e, desta vez, o pagamento foi concluído com sucesso.

Todos esses detalhes podem ser vistos claramente nas capturas de tela e nos documentos que forneci. Os valores das transações, a verificação por OTP, o status do pagamento e outras informações relevantes estão incluídos nas evidências.

Obrigado pela explicação.

Por favor, envie-me as provas documentais a que se refere nas suas publicações para que eu as analise.

Meu e-mail é tomas@casino.guru