Um jogador da Índia enfrentou um problema com um depósito de ₹2.000 feito no Pinup Casino. O valor havia sido debitado com sucesso de sua conta bancária, mas nunca creditado em sua conta no cassino. Apesar de ter fornecido comprovante da transação, o cassino negou o recebimento dos fundos e não confirmou o recebimento. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando uma solução satisfatória após a comunicação com o cassino a respeito do depósito não creditado.
Pin-Up Casino - O depósito do jogador permanece sem ser creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 INR
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte do Casino Guru,
Gostaria de solicitar sua ajuda e intervenção em relação a um problema sério e não resolvido de depósito no Pinup Casino.
Em 26 de novembro de 2025, às 01h38, fiz um depósito de ₹2.000 via pagamento UPI do PhonePe para a conta comercial associada ao Pinup Casino. O pagamento foi enviado para:
APEX ARCADIA PRIVATE LIMITED
ID da transação (PhonePe): T2511260138273847400912
UTR: 288621809677
A transação foi bem-sucedida e o valor foi debitado integralmente da minha conta bancária, o que foi confirmado tanto pelo PhonePe quanto pelo meu banco. Eles me informaram claramente que os fundos foram entregues com sucesso ao comerciante.
No entanto, o valor nunca foi creditado na minha conta do cassino.
Quando entrei em contato com o suporte da Pinup:
Inicialmente, pediram-me para esperar 30 minutos.
Em seguida, eles abriram um chamado de suporte: TS-2384599
Então me pediram para esperar 24 horas.
Posteriormente, após um acompanhamento mais aprofundado, a resposta deles mudou para:
"O depósito sobre o qual você perguntou não foi bem-sucedido, pois não recebemos os fundos."
Essa declaração contradiz a confirmação de pagamento tanto do PhonePe quanto do meu banco.
Eu também forneci a eles o comprovante oficial da transação do PhonePe e meu extrato bancário, mas eles continuam negando a responsabilidade sem apresentar qualquer prova de sua parte.
Parece que eles estão ignorando o problema ou se recusando a reconhecer a transação aprovada.
Solicito a assistência do Casino Guru para:
✔ Iniciar uma investigação
✔ Entrando em contato com o Pinup Casino em meu nome
✔ Garantir que o depósito em falta seja creditado ou reembolsado.
Estou anexando a captura de tela do comprovante da transação, meu extrato bancário e meus dados para sua referência.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma documentação.
Agradeço seu apoio e mediação nesta questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado Eagle46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Eagle46,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Eagle46,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
