O jogador do México solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Pin-Up Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 15m 37s
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro rociolopceja,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
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há 2 semanas
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Boa tarde, um consultor me informou que o prazo para reativar meu pedido de desistência já expirou.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoLamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já realizou algum saque com sucesso utilizando o mesmo método de pagamento?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você mencionou que o saque foi processado em 21 de agosto. Por favor, compartilhe uma captura de tela da solicitação de saque.
- Você forneceu ao cassino seu extrato bancário mostrando as transações de 21 de agosto até a presente data?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoÉ claro que já fiz muitos saques usando esse método. Forneci ao cassino extratos bancários, comprovantes e tudo o que eles pediram.
A data limite para o extrato bancário é 18 de agosto, por isso a transação não aparece no meu extrato. Além disso, minha conta não teve nenhuma movimentação desde então, pois eu havia atingido o limite. Fui à agência e me deram cópias impressas das transações. Voltei dois dias depois e me disseram a mesma coisa. Continuaram pedindo comprovante de pagamento, que solicitei ao cassino, mas eles nunca me forneceram.Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há 2 semanas
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Esses são os saques que fiz do cassino para a mesma conta. O número 29 no final é o número do cartão vinculado à mesma conta...
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Público
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há uma semana
TraduçãoMuito obrigada pela sua resposta, rociolopceja.
Com base no e-mail de 18 de agosto, dias antes de você solicitar um saque para sua conta BBVA, foi oferecida a opção de remover o limite da sua conta BBVA. Você tentou aumentar o limite?
Poderia me informar a data exata em que o limite mensal da sua conta BBVA será suspenso?
O extrato bancário que você forneceu anteriormente era apenas até 24 de agosto. Por favor, forneça um extrato bancário que mostre as transações de 21 de agosto até a presente data.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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