O jogador de Bangladesh recebeu uma reclamação referente a um depósito não efetuado de ৳ 6.393,01 BDT (~US$ 53) de sua conta Nagad em 15 de julho de 2025, que foi debitado com sucesso, mas não refletido em sua conta Pin-Up. Ele exigiu uma investigação, crédito imediato do valor ou reembolso integral, e solicitou uma explicação por escrito para a transação estar marcada como "Cancelada". O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência, e confirmamos a resolução em nosso sistema.
Pin-Up Casino - O jogador tem um problema com um depósito cancelado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 53 $
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelo envio das capturas de tela. Percebi que, no histórico de transações do seu perfil do cassino, o depósito em questão está marcado como "cancelado". Você entrou em contato com seu provedor de pagamento (banco) para verificar o status desta transação e confirmar se ela chegou ao destinatário?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, reabra minha reclamação anterior, que já foi resolvida pela sua equipe. O Pin Up encerrou minha conta. Por favor, ative minha reclamação anterior.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Traduçãoabra esta reclamação por favor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor gentileza, feche esta reclamação e abra minha reclamação anterior com a PinUp.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ridwanurrahmandipu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) ridwanurrahmandipu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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