Pin-Up Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Pin-up Casino referente à apreensão indevida de meus fundos pessoais. Meu número de conta atual é 88028190.

O cassino congelou minha conta durante a fase de verificação devido a um problema com um documento duplicado. Anteriormente, eu tinha uma conta registrada, que bloqueei permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar, como parte do meu compromisso com o jogo responsável. Eu realmente acreditava que um banimento permanente apagaria completamente meus dados do sistema. Depois de alguns meses, criei uma nova conta com meu número de telefone atual, o que foi um erro honesto.

Atualmente, meu saldo é de exatamente 847 AZN. Desse total, 500 AZN são meu depósito pessoal (100 AZN + 400 AZN) que depositei do meu cartão pessoal do Kapital Bank. Os 347 AZN restantes são meus ganhos líquidos.

Gostaria de destacar uma fraude de grandes proporções e uma prática desleal do Pin-up Casino: apesar de o sistema deles ter identificado meu documento como duplicado, eles aceitaram meu depósito de 500 AZN e me permitiram arriscar meu dinheiro. No entanto, no momento em que solicitei um saque, fui bloqueado. Pior ainda, a equipe de suporte me disse que eu poderia continuar jogando e perdendo meu dinheiro no site, mas que nunca me permitiriam sacar. Isso comprova que o cassino está armando uma cilada intencionalmente para roubar os depósitos dos jogadores.

Aceito integralmente o encerramento permanente desta conta duplicada e não estou solicitando os 347 AZN ganhos. No entanto, a equipe de suporte do Pin-up ( help@pin-up.support A empresa rejeitou oficialmente meu pedido de reembolso e confiscou todo o meu saldo, incluindo meu depósito de 500 AZN.

De acordo com as regulamentações globais de jogos de azar, os termos de licenciamento internacional e as políticas de jogo responsável, um cassino tem o direito de anular os ganhos obtidos em uma conta duplicada, mas é estritamente obrigado a reembolsar o depósito original do jogador. Reter meus 500 AZN pessoais é um claro ato de roubo de fundos, especialmente considerando que eles aceitaram o depósito mesmo sabendo do status da conta.

Tenho todos os comprovantes bancários do Kapital Bank, fotos do meu documento de identidade, uma selfie segurando meu documento e o e-mail oficial de recusa do cassino como prova. Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha, entre em contato com a gerência do Pin-up e me ajude a recuperar meu depósito pessoal de 500 AZN. Agradeço a atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Samirgurbanov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com sua conta e da confiscação do seu saldo.

Para melhor compreendermos as circunstâncias do seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Ao criar a nova conta, você utilizou o mesmo endereço de e-mail e os mesmos dados pessoais da sua conta anterior, na qual você havia se autoexcluído?
• Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC na nova conta antes que ela fosse bloqueada?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o seu pedido original de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar, juntamente com a confirmação do cassino de que sua conta foi autoexcluída?

Por favor, envie a comunicação relevante para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.