Pinco Casino - A conta do jogador está congelada e recebe inúmeras solicitações de verificação.

Assunto: Conta congelada imediatamente após depósito, solicitações de verificação intermináveis

Descrição:

Eu me registrei no cassino Pinco e fiz vários depósitos via criptomoeda.

Antes de efetuar meu primeiro saque, concluí com sucesso o processo de verificação KYC exigido pelo cassino, incluindo uma verificação em vídeo na qual respondi a perguntas exibidas na tela.

Apesar de ter concluído o processo KYC, minha conta foi congelada imediatamente após um depósito subsequente, sem qualquer aviso prévio ou explicação.

Desde então, tenho recebido novos pedidos de verificação, um a um, enviados a cada 5 dias úteis, com documentos diferentes solicitados a cada vez:

1. Conta de serviços públicos (com menos de 60 dias)

2. Contrato com a operadora de celular referente ao número utilizado durante o cadastro

3. Extrato bancário completo de todo o histórico da conta, em formato PDF.

4. Gravação de vídeo mostrando meu rosto e todas as carteiras de criptomoedas usadas para depósitos, com as 3 transações mostradas individualmente.

Nenhum desses requisitos foi mencionado no momento do cadastro ou antes de eu fazer os depósitos. Eu já havia passado pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente) — mesmo assim, o cassino continua exigindo documentos adicionais indefinidamente. Cada vez que respondo, uma nova solicitação é enviada em vez de resolver o problema. Esse padrão se repete há vários meses.

Acredito que esta seja uma tática deliberada para atrasar ou evitar a devolução do meu dinheiro. Guardei toda a correspondência como prova.

Solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta reclamação e recuperar o saldo da minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) sanyax13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Agradeço a descrição detalhada e as capturas de tela — elas são muito úteis. Com base na comunicação que você compartilhou, percebo que o cassino vem solicitando documentos adicionais gradualmente ao longo do tempo, incluindo comprovante de endereço, contrato com a operadora de celular, extratos bancários e, mais recentemente, um vídeo mostrando suas carteiras de criptomoedas e as transações.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar se o processo de verificação foi conduzido adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar qual é o status atual da sua conta? Ela está totalmente bloqueada ou você ainda tem acesso, mas não consegue sacar?
• Você já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino? Em caso afirmativo, poderia especificar quais foram aceitos e quais ainda estão pendentes?
• Com relação à solicitação de verificação por vídeo (carteiras de criptomoedas), você tentou fornecê-la? Em caso afirmativo, qual foi a resposta do cassino?
• O cassino chegou a explicar claramente o motivo de solicitar esses documentos adicionais além do KYC padrão (por exemplo, origem dos fundos ou questões de segurança)?

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela