Pinco Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Pinco Casino sobre problemas com minha conta e saques.

- Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído).

- Solicitei um saque, mas ele foi recusado repetidamente sem um motivo claro.

- O cassino então me solicitou uma verificação facial adicional. Os links de verificação enviados não funcionaram corretamente e, após várias tentativas, finalmente consegui concluir a verificação em outro dispositivo.

- Respondi corretamente às perguntas de segurança, exceto uma sobre o dispositivo usado para registrar minha conta. Não entendi a pergunta e mencionei o dispositivo onde abri meu e-mail, e não o dispositivo de registro propriamente dito. Todas as outras respostas estavam corretas.

Depois disso, fiquei aguardando a análise. No entanto, assim que enviei uma reclamação sobre os problemas de saque no AskGamblers, o cassino **bloqueou minha conta completamente de repente** sem fornecer uma explicação adequada.

Esta situação sugere fortemente que o cassino tomou retaliação contra mim por registrar uma reclamação, em vez de processar meu saque legítimo. Nunca usei VPN, múltiplas contas, documentos falsos ou qualquer atividade fraudulenta. Só tentei sacar meus ganhos legítimos após uma verificação completa.

Peço gentilmente ao Casino Guru que investigue este caso e solicite ao Pinco Casino que:

1. Forneça evidências e explicações válidas para o bloqueio da minha conta,

2. Reabra minha conta e aprove meu saque, ou pelo menos devolva meu saldo legítimo.

Vou enviar alguns arquivos de captura de tela em formato rar

1. Minhas contas verificaram o status e o e-mail que recebi da Pinco informando que sua conta foi verificada

2. Captura de tela quando estou fazendo a segunda verificação que o pinco quer.

3. Algumas conversas com operadores geram execuções sem sentido. Toda vez que dizem que seu saque está ok depois de algumas horas, eles o recusam e querem verificação adicional.

4. Saldo das minhas contas.

Se você quiser evidências adicionais, pergunte-me que eu lhe enviarei o que você deseja.

Obrigado pela sua ajuda para resolver esta situação injusta.

Sinceramente,

[Desejar ]

[ oculto pela equipe do Casino Guru ]

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Pinco Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Quando você criou sua conta e quando ocorreu a verificação facial adicional?
• Você poderia especificar em qual dispositivo você costuma abrir o site do cassino e qual você usou para abrir o link de verificação? Ambos os dispositivos pertencem exclusivamente a você?
• Como foi realizada a verificação facial? Você recebeu uma ligação para verificação posteriormente ou respondeu às perguntas de segurança por escrito?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Querida Natália,

Obrigado pela sua ajuda. Veja minhas respostas abaixo:

Criação e verificação de conta:

Criei minha conta no Pinco Casino em 7 de setembro de 2025. Fiz uma solicitação de saque, que foi recusada, e me disseram que eu precisava verificar minha conta. Em 8 de setembro de 2025, concluí a verificação KYC diretamente pelo cassino, enviando meu documento de identidade e passando pelo primeiro reconhecimento facial. Depois disso, fiz outro saque. Em 9 de setembro de 2025, fui solicitado a realizar uma verificação adicional.

Dispositivos utilizados:

Eu acesso o cassino principalmente pelo meu smartphone Pocco C75. Minha conta de e-mail foi criada originalmente em um dispositivo Samsung Galaxy, que também pertence exclusivamente a mim. O link de verificação enviado pelo cassino não estava funcionando corretamente no meu Samsung Galaxy (nenhuma pergunta de segurança apareceu). Tentei várias vezes e até compartilhei capturas de tela com o cassino mostrando o problema. Também tentei com meu dispositivo Pocco, mas o mesmo problema ocorreu. Por fim, fui aconselhado a tentar em outro dispositivo, então usei o celular Redmi do meu irmão, e só então a verificação funcionou. Para esclarecer: tanto o Pocco quanto o Samsung são meus, enquanto o celular Redmi pertence ao meu irmão, e eu o usei apenas porque o cassino me instruiu a tentar em outro dispositivo.

Processo de verificação facial:

O processo abriu a câmera, exigiu que eu mostrasse meu rosto e, em seguida, me deram várias perguntas de segurança por escrito, cada uma com apenas 5 a 10 segundos para responder. Respondi a todas corretamente, exceto uma, que entendi errado. A pergunta era sobre qual dispositivo eu usei para abrir a conta. Respondi erroneamente "Samsung Galaxy" (porque o link de verificação estava chegando ao meu e-mail, que eu associei a esse dispositivo). Todas as outras perguntas — como se eu uso apostas simples ou expressas, se jogo mais na seção de esportes ou na seção de cassino e em quais eventos fiz minhas últimas apostas — foram respondidas corretamente.

A segunda verificação ainda está aparecendo como pendente no link do meu e-mail. Apesar disso, o cassino bloqueou minha conta, alegando que eu não passei na verificação. Importante ressaltar que só fui bloqueado depois de registrar uma reclamação no AskGamblers sobre meus saques atrasados.

Jogos disputados:

Eu jogava principalmente em apostas esportivas e, ocasionalmente, em alguns caça-níqueis de cassino. No entanto, meus ganhos vinham de apostas esportivas.

Uso de bônus:

Meus ganhos (total de 1.848,98 AZN) foram acumulados inteiramente a partir do meu saldo real, não de bônus. Depositei cerca de 50 AZN e ganhei com isso.

Embora me tenham oferecido bônus (rodadas grátis de cassino e apostas esportivas grátis), não obtive sucesso. Na verdade, cancelei ativamente os bônus porque meus saques eram recusados constantemente e eu queria que meus ganhos viessem apenas do meu saldo real.

Por fim, quero ressaltar que tenho provas em capturas de tela para tudo:

Meus ganhos vêm do saldo real.

Minha segunda verificação ainda aparece como "pendente".

A conclusão bem-sucedida da primeira verificação diretamente no site do cassino.

Meus saques recusados e repetidos problemas de verificação.

Estou totalmente disposto a fornecer quaisquer documentos (documento de identidade, selfies, etc.) novamente para comprovar minha identidade. Acredito que o cassino está me bloqueando injustamente e se recusando a analisar as evidências adequadamente.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente

Caro jogador, muito obrigado pela sua resposta! Você sabe se seu irmão também tem conta na Pinco?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Querida Natália,

Obrigado pela sua resposta.

1. Para esclarecer, meu irmão não tem conta no Pinco Casino. Usei o dispositivo dele apenas para concluir o link de verificação, pois o link não funcionou corretamente nos meus dispositivos (posso fornecer capturas de tela mostrando que as perguntas não apareceram).

2. Em relação à comunicação com o cassino:

Toda a minha correspondência com o suporte do Pinco Casino foi em azerbaijano.

E-mails e transcrições de bate-papo com suporte.

Tenho outras capturas de tela, também em inglês, como:

Capturas de tela de tentativas de verificação onde as perguntas não apareceram,

Captura de tela mostrando que a segunda verificação ainda está pendente,

A mensagem final do suporte da Pinco informando que minha conta foi bloqueada permanentemente pela regra 13.3.

Por favor, informe-me se você prefere receber esses documentos por meio de anexos de e-mail ou enviados diretamente na seção de reclamações.

Muito obrigado pela sua assistência contínua neste assunto.

Atenciosamente,

Olá,

Sua conta foi bloqueada, pois durante o processo de verificação por vídeo houve evidências de interferência de terceiros que estavam solicitando e instruindo você sobre o que fazer durante a verificação.

O bloqueio foi realizado em total conformidade com a cláusula 11.10 do Contrato do Usuário.

Estamos prontos para auxiliar na análise adequada da sua reclamação e na sua pronta resolução. Se necessário, entraremos em contato com você ou com os moderadores do fórum para esclarecer ou fornecer mais detalhes.

Olá,

De acordo com nossa Política de Privacidade, não estamos autorizados a divulgar dados pessoais de jogadores a terceiros. No entanto, para que a equipe de moderação conduza sua própria investigação e tome uma decisão sobre as violações que identificamos por parte do jogador, recomendamos que você (o jogador) entre em contato com [email protected] por e-mail e solicite os materiais relacionados à verificação de vídeo concluída. Observe que a solicitação dessas informações deve ser enviada do endereço de e-mail associado à sua conta no site.

Após receber esses materiais, pedimos gentilmente que os encaminhe em seu formato original para a equipe de moderação deste recurso.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Natália,

Obrigado pelo seu apoio contínuo. Gostaria de fornecer um esclarecimento claro e detalhado sobre minha reclamação contra o Pinco Casino:

1. Bloqueio inconsistente e injustificado:

A Pinco inicialmente me informou que minha conta estava bloqueada pela Cláusula 13.3 e depois citou a Cláusula 11.10.

Nenhuma das cláusulas se aplica ao meu caso. A cláusula 11.10 diz respeito a hacking, conluio, atividade ilícita ou violações graves — nenhuma das quais ocorreu. Essa inconsistência levanta preocupações quanto à validade do bloqueio.

2. Processo de verificação e assistência de terceiros:

Concluí a primeira verificação usando meu próprio documento de identidade e reconhecimento facial com sucesso.

A segunda verificação ainda está pendente, mas minha conta foi bloqueada prematuramente.

Pinco alega "interferência de terceiros", mas a única assistência que recebi foi a orientação de um parente próximo para entender termos técnicos, como "aposta expressa", "aposta simples" ou "caça-níqueis de cassino", e para esclarecer o uso do dispositivo.

Durante a verificação por vídeo, algumas perguntas tinham apenas 5 a 10 segundos para serem respondidas e, em vários casos, não consegui entendê-las completamente a tempo. Todas as respostas e documentos de verificação foram preenchidos por mim pessoalmente.

Pedir orientação para entender termos técnicos não constitui violação nem justifica o bloqueio da minha conta.

3. Propriedade da conta e fundos:

Não utilizei a conta ou os fundos de ninguém. A conta, a verificação e os documentos pertencem exclusivamente a mim.

Nenhuma atividade ilegal, conluio ou manipulação ocorreu durante meu jogo.

4. Próximos passos:

Solicitarei todos os materiais de verificação de [email protected] e encaminhá-los em seu formato original para o AskGamblers para revisão.

Conclusão:

O bloqueio de conta da Pinco citando as Cláusulas 13.3 e 11.10 é inconsistente e injustificado.

Eu pessoalmente concluí todas as verificações e a segunda verificação continua pendente.

Qualquer conselho de terceiros que recebi limitou-se a entender a terminologia, não a acessar ou controlar a conta.

Peço respeitosamente que o AskGamblers considere esses fatos cuidadosamente e ajude a alcançar uma resolução justa e transparente.

Atenciosamente

Olá,

Ambos os pontos não se contradizem e transmitem a mesma essência: se você violar as regras do site, temos o direito de bloquear sua conta.

Em relação à sua confirmação do envolvimento de terceiros no processo de verificação: independentemente da orientação específica que você recebeu, você reconheceu o recebimento dessa assistência. No momento, nenhuma outra verificação está sendo realizada em relação à sua conta.

Recomendações sobre ações futuras já foram fornecidas a você anteriormente.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer minha posição mais uma vez e também compartilhar a última resposta que recebi diretamente do suporte da Pinco.

1. Explicações contraditórias do cassino

Inicialmente, a Pinco me informou que minha conta estava bloqueada pela Cláusula 13.3, posteriormente se referiram à Cláusula 11.10. Nenhuma das cláusulas se aplica ao meu caso, e essa inconsistência demonstra que o próprio cassino não tem uma justificativa clara para o bloqueio.

2. Processo de verificação ainda pendente

Concluí com sucesso a primeira verificação (ID + reconhecimento facial) diretamente no site da Pinco.

Para a segunda verificação, o cassino me enviou vários links, a maioria dos quais não funcionou corretamente. Após várias tentativas frustradas, finalmente concluí a verificação em outro dispositivo, e até hoje o status dessa verificação permanece "pendente".

Apesar disso, minha conta foi bloqueada imediatamente após minha reclamação, sem nenhuma revisão adequada da verificação pendente.

3. Assistência de terceiros

Reconheço que, durante a segunda verificação em vídeo, um familiar próximo (meu irmão) estava sentado ao meu lado e me ajudou a entender certos termos técnicos de apostas, como "aposta expressa" e "aposta simples".

No entanto, fui eu quem apareceu pessoalmente no vídeo, usei meu próprio documento de identidade e respondi às perguntas. A conta, os documentos e os fundos pertencem exclusivamente a mim.

Essa assistência explicativa menor não se enquadra no escopo da Cláusula 11.10 ou 13.3, que se relacionam a conluio, fraude ou uso não autorizado da conta.

4. Última resposta do Casino

Quando solicitei os materiais de verificação da Pinco (como eles próprios recomendaram), recebi apenas a seguinte resposta genérica em vez dos materiais reais:

> "Saudações!

Informamos que o monitoramento de riscos da nossa Empresa decidiu bloquear sua conta definitivamente, pois você não forneceu as informações necessárias e não passou pela videoverificação.

A conta não pode ser desbloqueada.

A empresa decidiu não devolver nenhum dinheiro devido à violação repetida do Contrato do Usuário por sua parte.

Atenciosamente, Suporte Pinco"

Esta resposta não fornece nenhuma evidência ou material real relacionado à verificação do vídeo.

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Conclusão

Eu pessoalmente completei todas as verificações com meus próprios documentos.

A segunda verificação continua pendente, não recusada.

A "assistência" de terceiros era apenas explicativa, não operacional.

A Pinco se recusa a fornecer os materiais de verificação solicitados e, em vez disso, dá respostas genéricas e contraditórias.

Peço gentilmente que o Casino Guru leve esses pontos em consideração e solicite que o cassino forneça evidências de verificação reais, em vez de declarações genéricas, para que este caso possa ser analisado de forma justa e transparente.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Caro Pinco Casino, obrigado por compartilhar informações adicionais.

Caro jogador,

Agradecemos por fornecer mais detalhes sobre o seu caso. Após analisar cuidadosamente as informações e suas próprias declarações, parece que um terceiro estava presente e o auxiliou ativamente durante o processo de verificação. Isso constitui uma violação grave das regras padrão de verificação, que exigem que o titular da conta verificada conclua o processo de forma independente.

Além disso, consideramos incomum que você tenha solicitado orientação externa para termos de apostas muito comuns, como "aposta expressa", "aposta simples" ou "caça-níqueis de cassino", apesar de ter declarado que fez apostas esportivas e jogou caça-níqueis. Essa discrepância reforça ainda mais a preocupação do cassino de que outra pessoa possa estar envolvida na atividade da conta.

Além disso, observe que nossa plataforma se concentra principalmente em questões de cassino online e não em apostas esportivas. Embora ocasionalmente abramos exceções para questões de verificação, a combinação desses fatores cria muita incerteza para que possamos prosseguir, visto que não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas.

Por esses motivos, não podemos dar continuidade à sua reclamação. Recomendamos que você continue as discussões diretamente com a equipe de suporte do cassino.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália