O jogador da Croácia enfrenta atrasos no processo de verificação necessário para sacar fundos desde que enviou documentos adicionais em 30 de maio. Apesar de ter passado pela verificação inicial por vídeo, ele não recebeu resposta em 12 dias e acredita que o cassino está prolongando o processo deliberadamente.
Pinco Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 12h 44m 12s
Pinco Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá
No dia 30 de maio deste ano, este cassino solicitou verificação adicional ao tentar sacar fundos. Especificamente, verificação por vídeo. Eu a realizei no mesmo dia.
Fui informado de que a verificação levaria 5 dias úteis.
Em seguida, solicitaram outros documentos: um contrato com uma operadora de telefonia móvel, uma conta de serviços públicos e capturas de tela de depósitos de uma carteira de criptomoedas.
Já enviei tudo. Faz 12 dias desde meu último pedido (capturas de tela dos depósitos) e ainda não recebi resposta. Meus pedidos repetidos não foram respondidos. A única resposta que recebi foi que o prazo era de cinco dias e poderia ser estendido. Não deram nenhum detalhe específico. Não sei o que verificar nas duas capturas de tela, nem os 12 dias.
Também entrei em contato com o suporte pelo site, mas eles não têm nenhuma informação e me redirecionam para o e-mail, alegando que uma resposta será enviada em breve. Mas ainda não recebi resposta. Estou cansado de esperar, pois o prazo de cinco dias úteis já foi perdido diversas vezes.
Além disso, por razões que desconheço, Pin-Up se corresponde comigo periodicamente. Ou Pinco responde, mas com a assinatura Pin-Up...
Acredito que o cassino está atrasando a verificação deliberadamente.
Por favor, me ajudem a agilizar o processo de verificação e finalmente transferir os fundos para minha carteira. Caso contrário, eles podem ficar repetindo o mesmo procedimento padrão de cancelamento de assinatura e prolongar isso por tempo indeterminado...
Estou pronto para fornecer qualquer informação, bem como capturas de tela (o número máximo permitido ao registrar uma reclamação é 5), que ajudem a resolver este problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoCaro glazun,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Você pode confirmar as datas em que enviou esses documentos?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 horas
TraduçãoDesculpe, cometi um erro de digitação. A verificação começou em 30 de abril, e não em 30 de maio.
A última vez que enviei documentos (capturas de tela dos depósitos) foi em 20 de maio. No mesmo dia, eles confirmaram que os documentos haviam sido aceitos, ou seja, respondendo à sua pergunta, não indicaram nenhum problema com eles.
Já se passaram 13 dias, sendo nove deles dias úteis. Enviei vários e-mails, usei o chat ao vivo no site e entrei em contato com o suporte ao cliente para saber o prazo, mas só recebi a mesma resposta padrão.
No entanto, eles nunca indicaram que iriam estender os prazos; portanto, devem manter o prazo de 5 dias úteis. Além disso, não informam nenhum prazo máximo possível, mesmo tendo passado mais de um mês desde o primeiro contato para verificação.Traduzido automaticamente:
