O jogador austríaco enfrenta uma disputa relacionada a ganhos anulados depois que o cassino alegou um problema técnico com o provedor do jogo. Ele possui provas, incluindo capturas de tela do saldo creditado e dos resultados do jogo, que indicam que seus ganhos foram aceitos antes do cancelamento.
Pinco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 2h 0m 43s
Pinco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a uma disputa em um cassino online.
Minha aposta foi aceita pelo sistema, o resultado do jogo foi exibido e os ganhos foram creditados em meu saldo. Posteriormente, o cassino me informou que houve um problema técnico por parte do provedor e afirmou que os ganhos seriam anulados.
Tenho capturas de tela mostrando o resultado do jogo, o saldo creditado e a comunicação com o suporte. Gostaria que este caso fosse revisado, pois os ganhos foram exibidos e creditados pelo sistema antes de o cassino decidir cancelá-los.
Estou contestando uma aposta em um cassino online. O sistema aceitou minha aposta, exibiu o resultado do jogo e os ganhos foram creditados em meu saldo. Posteriormente, o cassino me informou que houve um problema técnico com o provedor e afirmou que os ganhos seriam anulados. Tenho capturas de tela mostrando o resultado do jogo, o saldo e o horário da conversa.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Hasan095,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar funcionando mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do registrado no servidor. No entanto, se existirem dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre aquele registrado no servidor do cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico? Qual jogo é esse?
- Você possui alguma gravação em vídeo do incidente?
- Essa aposta específica e o resultado dela apareceram no seu histórico de jogos? Se possível, mostre uma captura de tela.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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