Pinco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua ajuda. Gostaria de fornecer os detalhes solicitados para esclarecer a situação com o Pinco Casino. Tenho certeza de que se trata apenas de um mal-entendido que pode ser facilmente resolvido.

Status do bônus: Não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional nesta sessão. Joguei com meus próprios fundos depositados, portanto, acredito que todas as regras padrão de saque se aplicam.

Jogo jogado: O jogo foi "Lucky Joker 10 Extra Gifts".

Progresso no jogo: Comecei com um depósito modesto de 10 AZN. Tive bastante sorte durante minha sessão; primeiro alcancei 50 AZN e, jogando continuamente, meu saldo cresceu para 23.700 AZN.

Gosto de jogar no Pinco e segui todos os termos e condições. Espero que, com a sua ajuda, o cassino revise minha conta e conclua o processo de saque em breve. Agradeço a cooperação de todos neste assunto.

Incluí um link para o vídeo abaixo.

Enviarei minha correspondência com a operadora e os comprovantes de depósito para o seu endereço de e-mail.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de acrescentar um detalhe crucial sobre a minha sessão que contradiz a alegação do cassino de um "erro vencedor ininterrupto".

Durante toda a minha experiência de jogo, não houve uma sequência constante de vitórias. Experimentei tanto vitórias quanto derrotas ao longo da sessão. Houve momentos em que meu saldo diminuiu significativamente e precisei continuar jogando para recuperá-lo e, eventualmente, atingir o valor final.

Comportamento normal do jogo: O jogo se comportou exatamente como uma máquina caça-níqueis padrão. Se houvesse uma "falha técnica" causando "vitórias anormalmente frequentes", não deveriam ter ocorrido sequências significativas de derrotas ou quedas no saldo, o que definitivamente aconteceu comigo.

Sem problemas técnicos: Em nenhum momento o jogo travou, exibiu um código de erro ou apresentou cálculos incorretos. Cada rodada foi processada normalmente e as perdas foram deduzidas assim que os ganhos foram creditados.

Isso confirma que eu estava jogando um jogo funcional, onde simplesmente tive uma sequência de sorte, em vez de explorar um "bug" técnico. Acredito que o cassino está usando a desculpa de "erro do provedor" simplesmente para evitar pagar um grande prêmio legítimo.

Solicito ao Casino Guru que peça ao cassino meu histórico completo de apostas (registro) para comprovar que houve perdas durante a sessão, o que demonstra que o jogo não estava "com defeito" da maneira como eles descrevem.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezada equipe do Pinco Casino, agradecemos sua resposta. Poderiam, por favor, nos fornecer o histórico de jogos do jogador em formato Excel, abrangendo o período relevante? Além disso, poderiam encaminhar a comunicação com o provedor do jogo para o meu e-mail? Meu endereço de e-mail é: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) Yagub73150996,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Attila , você poderia esclarecer o propósito de solicitar o histórico de jogos do jogador e especificar a qual correspondência com o provedor você se refere? As informações sobre a falha do provedor já foram compartilhadas em uma mensagem anterior, incluindo uma captura de tela da resposta deles. Não há nenhuma outra correspondência.

Gostaríamos também de entender por que reclamações idênticas, envolvendo a mesma situação, são tratadas de forma diferente. Em alguns casos, elas são encerradas com a explicação fornecida, enquanto em outros, são solicitados documentos adicionais.

Exemplos dessas reclamações:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Agradecemos sua cooperação.

Olá, equipe do Casino Guru!

Obrigado pela atualização e por estender o prazo.

Gostaria de expressar minha mais profunda gratidão pela sua ajuda neste assunto. Agradeço imensamente o trabalho árduo e o esforço que você está dedicando para me ajudar a resolver este problema com o cassino. Seu apoio é muito importante para mim.

Em relação ao caso, o problema ainda não foi resolvido. Continuo aguardando uma solução justa por parte do cassino. Estou totalmente empenhado em dar continuidade a esta reclamação e ficaria muito grato se pudesse continuar a mediar este processo.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e dedicação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Olá Átila,

Agradeço muito sua ajuda e a forma como você está lidando com isso. Li a resposta do cassino e, embora entenda o ponto de vista deles, ainda não está muito clara para mim.

Acredito sinceramente que ver meu próprio histórico de jogo ajudaria a esclarecer tudo. Uma captura de tela genérica não mostra exatamente o que aconteceu durante minha sessão específica, e eu só quero ter certeza de que tudo está sendo feito de forma justa. Além disso, acho que meu caso é único, então compará-lo com o de outros jogadores talvez não seja a melhor maneira de analisá-lo.

Confio plenamente na sua experiência e tenho certeza de que você me ajudará a encontrar uma solução justa. Agradeço novamente por estar ao meu lado durante todo esse processo.

Olá Átila,

Tenho refletido sobre a posição do cassino. Embora eu tenha 100% de certeza de que meu jogo foi justo, entendo que a "falha técnica" que eles alegam ter criado uma situação complicada para todos os envolvidos.

Como valorizo ​​seu tempo e o esforço que o Casino Guru está dedicando a isso, estou aberto a um acordo justo. Se o cassino estiver disposto a encontrar um meio-termo em vez de uma rejeição total, estou pronto para discutir um acordo sobre o valor final.

Acredito que esta poderia ser uma boa maneira de resolver a questão de forma rápida e justa para ambos os lados. Gostaria muito de saber sua opinião sobre isso ou se você acha que deveríamos sugerir isso ao cassino.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Cassino Pinco,

A conclusão sobre a inadequação da captura de tela inicial decorreu do fato de se tratar apenas de uma pequena parte de um documento com poucas linhas de texto, e, naquele momento, era a única informação que tínhamos. Por esse motivo, consideramos necessário obter mais informações sobre o assunto. Felizmente, recebemos posteriormente detalhes adicionais de fontes externas, o que nos permitiu validar a autenticidade do documento.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente seu caso e agradecemos sinceramente as informações detalhadas que você nos forneceu ao longo do processo.

Informamos que a origem da falha técnica foi divulgada após o envio da sua reclamação. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Diante dessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo(a) a receber seus ganhos. Como você confirmou que seus ganhos foram obtidos jogando o jogo afetado dentro do período permitido, não podemos considerá-los legítimos e, assim como em outros casos registrados em nosso site, sua reclamação será rejeitada. Esperamos que você não enfrente uma situação semelhante no futuro.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você, mas não hesite em nos contatar caso precise de ajuda com qualquer outra questão no futuro.

Atenciosamente

Átila

Casino.Guru