O jogador da Finlândia enfrentou problemas com um cassino onde seus ganhos de um jogo de blackjack de cassino ao vivo não foram transferidos para sua conta. Apesar de semanas de comunicação com o serviço de atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando o histórico do jogo e detalhes de comunicação do cassino, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Pinnacle Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Pinnacle Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoTente evitar este cassino. Eu estava jogando no livecasino deles (provedor Ezugi). Os ganhos não foram transferidos para minha conta depois que a mão de blackjack foi liquidada. Depois de semanas de e-mails com um atendimento ao cliente ruim, eles não resolveram o caso.
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há um ano
TraduçãoCaro Olzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar seu histórico de jogo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoOi,
O bônus não foi ativado. Enviei um e-mail para você sobre o caso.
Obrigado pela ajuda
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há um ano
TraduçãoCaro Olzer, você tem alguma atualização do cassino, por favor?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ?
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há um ano
TraduçãoEles pararam de responder apesar de várias mensagens, então nada de novo. Estou tentando fazer uma tabela excel de todo o caso.
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há um ano
TraduçãoCaro Olzer, por favor, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel.
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há um ano
TraduçãoO problema é que essas apostas incorretas não aparecem no histórico do cassino. Elas são visíveis apenas no lobby do blackjack, mas não no histórico da conta em si.
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há um ano
TraduçãoCaro Olzer, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel para que possamos analisá-lo e compará-lo.
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há um ano
TraduçãoOlá, solicitei isso, mas eles pararam de entrar em contato comigo, então não estão enviando essas informações
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há um ano
TraduçãoCaro olzer, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o histórico do jogo em formato Excel? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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