Avaliação Pinnacle Casino

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com um cassino onde seus ganhos de um jogo de blackjack de cassino ao vivo não foram transferidos para sua conta. Apesar de semanas de comunicação com o serviço de atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando o histórico do jogo e detalhes de comunicação do cassino, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do México enfrentou problemas com a verificação de conta na Pinnacle, onde ele havia fornecido um contrato de aluguel autenticado como prova de endereço, mas o cassino alegou que o documento estava desatualizado. A conta foi então fechada, impedindo-o de corrigir quaisquer erros potenciais nos dados de registro, o que causou frustração e decepção. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Finlândia, que lutava com um problema de jogo, registou-se, depositou e jogou 420 euros na Pinnacle, apesar de ter solicitado a autoexclusão de centenas de casinos por email em abril de 2021. O suporte da Pinnacle alegou não ter recebido o email e negou seus pedidos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas questões, impossibilitando prosseguir com a investigação ou fornecer soluções.

Um jogador da Ucrânia passou com sucesso no processo de verificação e enviou um pedido de saque dos seus ganhos. No entanto, apenas o seu depósito inicial foi devolvido, enquanto o casino confiscou os seus ganhos, citando a regra 5.2. Foi determinado que o problema estava relacionado com apostas desportivas, que estão fora da nossa jurisdição. O jogador foi orientado a procurar atendimento em outros sites recomendados e especializados em disputas de apostas esportivas.

O jogador do Peru teve problemas com o processo de verificação em um cassino online. Embora sua identificação pessoal tenha sido verificada, ela teve problemas para enviar os documentos adicionais necessários para localização e verificação do cartão. Apesar de ter contactado o casino, ela sentiu que as suas preocupações não foram compreendidas. A Equipa de Reclamações informou-a de que o processo de verificação poderia demorar até 14 dias e de garantir que todos os documentos solicitados fossem fornecidos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente e rejeitamos a reclamação.

O jogador de Quebec está lutando para sacar fundos de sua conta do cassino devido a uma mensagem de erro indicando fundos insuficientes, apesar de ter dinheiro na conta. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador vietnamita foi impedido de sacar fundos usando Litecoin pelo Pinnacle Casino, que insiste para que ele use WebMoney, apesar de as retiradas VND não serem suportadas pela plataforma. Inicialmente, a Pinnacle concordou com um método alternativo de saque, mas desde então retirou-se, insistindo que deveria usar o WebMoney. Encerramos a reclamação conforme resolvida, pois o jogador foi autorizado a sacar seus fundos via Litecoin.

O jogador do Japão afirma ter depositado 6.000 ienes, mas isso não foi refletido em sua conta. Eles não receberam nenhuma resposta ou comunicação do cassino, apesar de fornecer detalhes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.