PinoCasino - A conta do jogador foi encerrada, o que gerou problemas de saque.

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo para relatar um problema atual com o PinoCasino, onde minha conta foi encerrada e não consegui acessá-la, apesar de concluir o processo de verificação.

Verifiquei minha conta conforme solicitado e forneci toda a documentação necessária, incluindo:

Capturas de tela da conta MiFinity mostrando o número da minha conta carteira e o nome completo (conforme instruções da MiFinity: "Para confirmações necessárias do cassino, forneça a eles uma captura de tela da sua conta MiFinity capturando o número da sua conta carteira e o nome completo...").

Histórico completo de transações da MiFinity (conforme a MiFinity confirmou: "Também anexamos um relatório completo de transações que você pode fornecer ao comerciante com a transação destacada...").

Meus dados bancários, uma selfie e uma carta posta.

No entanto, o PinoCasino continua insistindo em um extrato bancário em PDF que

A MiFinity não fornece. Já expliquei isso várias vezes, mas eles continuam atrasando o processamento do meu pagamento, solicitando documentos que não consigo obter.

Esse loop constante de solicitações é completamente inaceitável, e estou sendo tratado injustamente. Se esse assunto não for resolvido imediatamente, vou encaminhá-lo para órgãos reguladores e entrar com uma ação legal.

Exijo que meu pagamento seja processado sem mais delongas.

Caro GamblingBeast,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PinoCasino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia esclarecer o motivo do encerramento da sua conta? Ela foi encerrada permanentemente ou é uma medida temporária, aguardando a conclusão bem-sucedida do processo de verificação KYC?

Além disso, você poderia especificar o formato em que você enviou seu histórico de transações da Mifinity para o cassino? Se você ainda não o fez, recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente da Mifinity para solicitar um extrato em PDF para maior clareza.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia esclarecer o motivo do encerramento da sua conta? Ela foi encerrada permanentemente ou é uma medida temporária, aguardando a conclusão bem-sucedida do processo de verificação KYC?

PERMANENTE!!!!!!!!!! 🙁

Além disso, você poderia especificar o formato em que você enviou seu histórico de transações da Mifinity para o cassino? Se você ainda não o fez, recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente da Mifinity para solicitar um extrato em PDF para maior clareza.

Eu fiz isso, eles não têm PDF. Eles fornecem um PDF, mas não há nome ou logotipo nele.

Pode ser qualquer coisa.

Caro Connor,

Gostaríamos de informar que a verificação do vídeo falhou.

De acordo com os Termos e Condições:

2.5 <...> Como cliente da Pledoo, você é responsável por fornecer dados pessoais corretos, como, mas não se limitando a, dados pessoais (passaporte, dados de identidade), endereço e e-mail, que sejam completamente verdadeiros e atualizados <...> Se ficar claro para a Pledoo que as informações fornecidas não estão corretas, reservamo-nos o direito de bloquear a conta do jogador e confiscar todos os fundos contidos na conta.

3.1 O Cliente deverá abrir uma conta para uso pessoal na Pledoo para poder participar dos jogos e serviços oferecidos pela Pledoo.

3.2 A conta deve ser registrada em nome e detalhes pessoais corretos do Cliente e será emitida apenas uma vez para o Cliente<...>

3.4 <...> Se nosso departamento de segurança não puder verificar completamente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.

Portanto, sua conta foi bloqueada permanentemente, no entanto, foi tomada a decisão de reembolsar seu último depósito de 190 EUR.

Seu último depósito será reembolsado no seu método de pagamento.

Respeitosamente,

Departamento de Segurança do Pledoo Casino

Tão injusto isso. Deixe-me passar por tudo isso e me deixe sem nada.

Obrigado por suas respostas. No entanto, você colou uma transcrição de um e-mail que recebeu do Pleedo Casino. Esta reclamação está relacionada ao PinoCasino. Você tem algum e-mail ou outra comunicação deste cassino que possa me fornecer? Se sim, envie-o para mim em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Sim, desculpe, você pode apagar. Foi um erro.

O cassino Pino me pagou.

Caro GamblingBeast,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru