O jogador brasileiro relatou que sua conta no Casino Amunra havia sido encerrada e solicitou uma solução para seu saldo de aproximadamente 200 USD em sua conta Pistolo. Apesar de ter relatado o problema semanas antes, ele não havia recebido nenhuma atualização. Após contato com o cassino, foi confirmado que o jogador havia acessado sua conta com sucesso e feito uma solicitação de saque, com os fundos previstos para serem creditados em 3 a 5 dias úteis. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento de seus fundos.
Pistolo Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 $
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Minha conta neste cassino foi encerrada, conforme expliquei na reclamação sobre o Cassino Amunra. É a mesma empresa, e o saldo que eu tinha na minha conta Pistolo era de aproximadamente 200 USD. Relatei isso a eles há semanas, e disseram que o departamento resolveria meu caso, mas nada aconteceu até agora.
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou pela verificação KYC completa neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o encerramento da sua conta?
- Quais motivos o cassino forneceu para o encerramento da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
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Pelo que me lembro, usei todos os tipos de jogos: cassino ao vivo, caça-níqueis, rodadas de bônus, apostas em esportes
Não tenho nenhum bônus pendente e todas as tentativas de usar o bônus falharam (e então cancelei o bônus), então meu saldo não é bônus.
Já fiz um saque antes.
Não foi solicitado nenhum KYC.
Eles não me deram nenhuma razão para o fechamento.
Se não me engano, esta semana entrei em contato com eles novamente.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Quantos depósitos você fez neste cassino?
Quais métodos de pagamento você usou para depositar fundos neste cassino?
Você se certificou de usar apenas cartões bancários ou carteiras registrados em seu próprio nome?
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há 4 meses
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Se não me engano, acabei de fazer um depósito no Pistolo.
Cripto.
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há 4 meses
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Você poderia me encaminhar os e-mails trocados entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Além disso, já que você fez um depósito via Crypto, você se certificou de usar uma carteira registrada em seu próprio nome?
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há 4 meses
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Enviei os documentos solicitados para o endereço de e-mail. Eu estava fazendo saques e depósitos diretamente da minha conta Binance.
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há 3 meses
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Muito obrigado, MarlonUser, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
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Caro MarlonUser ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Pistolo Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Pistolo Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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há 3 meses
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Prezado MarlonUser ,
Agradecemos por chamar nossa atenção para este assunto.
Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Pistolo Casino.
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há 3 meses
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Prezado MarlonUser ,
Obrigado pela sua paciência.
Como podemos ver, você fez login com sucesso e solicitou um saque. Sua conta está em situação regular e os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo de processamento do seu banco.
Atenciosamente,
Equipe Pistolo Casino.
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há 3 meses
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Prezado Cassino Pistolo,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado MarlonUser ,
Poderia confirmar se já recebeu seus fundos?
Agradecemos sua cooperação.
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
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