O jogador chileno enfrentou atrasos no recebimento de um saque solicitado três semanas antes, mesmo tendo enviado todos os documentos de verificação necessários. Apesar disso, o cassino continuou a dar desculpas sem processar o pagamento. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada e o jogador foi incentivado a compartilhar seu feedback sobre o serviço.
Pistolo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $120.000 CLP
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou esperando um pagamento há quase um mês e tudo o que fazem é dar desculpas. Pedem documentos para comprovação, eu já enviei todos, e mesmo assim continuam inventando desculpas para não pagar.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrimeiro, pediram minha verificação de identidade e comprovante de endereço, que eu já enviei e foram verificados. Depois, pediram imagens da minha conta de criptomoedas, que também enviei e foram verificadas. Tudo isso aconteceu há cerca de duas semanas. Disseram que estava tudo certo e que eu poderia prosseguir com o pagamento, mas demorou bastante, e agora estão pedindo outro documento de verificação, mas o site não me dá essa opção, e o suporte não explicou qual documento estão pedindo agora.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação. veronika.f@casino.guru .
- Além disso, poderia informar se houve alguma novidade no processo de verificação da sua conta nesse período?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) ANDRIU0123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ANDRIU0123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) ANDRIU0123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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