O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há seis semanas, com três saques pendentes de €500 cada, mas não havia visto nenhum progresso desde 28 de abril. Apesar de ter concluído o processo de KYC duas vezes, a situação permaneceu sem solução e o jogador considerou o suporte inadequado. A reclamação foi rejeitada porque o problema envolvia um provedor de pagamento terceirizado, o PlayID, e não o próprio cassino. Esclarecemos que reclamações contra processadores de pagamento terceirizados não podem ser tratadas pela Equipe de Reclamações e recomendamos que o jogador contatasse o PlayID diretamente.
Pistolo Casino - A desistência do jogador está atrasada, sem que haja progresso.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 3.200 €
Pistolo Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, fiz um saque da minha conta PLAY ID em 28 de abril de 2026 e estou sem saber o que fazer. Hoje é 9 de junho de 2026 e nada aconteceu desde então.
Tenho três pedidos de saque pendentes de €500 cada, além de outros fundos na minha conta que não consigo sacar porque o limite é de três saques simultâneos. Os pedidos pendentes não estão sendo processados... NADA. Já precisei preencher o formulário KYC duas vezes e ainda não foi concluído. Realmente não sei o que fazer. Por favor, me deem alguma dica ou qualquer coisa. Não tenho ideia de como proceder. O suporte por chat é completamente inútil... o suporte por e-mail também é péssimo... então, o suporte merece nota 0/10.
Espero que você possa me ajudar de alguma forma... Obrigada.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) neu01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela dos seus saques pendentes, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) neu01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, tive algumas transações bem-sucedidas. Meu problema não é com as pistolas, mas sim com o Play ID... eles simplesmente não debitam meu dinheiro.
sem bônus
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado(a) neu01,
Poderia esclarecer se a sua reclamação é contra o cassino ou contra um processador de pagamentos terceirizado (Play ID)?
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) neu01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoTem a ver com o PlayID... Eu também tenho um problema com o Pistolo, mas o PlayID é mais importante em primeiro lugar.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Informamos que não podemos tratar de reclamações contra fornecedores de pagamento terceirizados, pois nossa Central de Resolução de Reclamações concentra-se em disputas entre jogadores e cassinos online.
Como você confirmou que sua reclamação diz respeito ao PlayID e não ao cassino em si, infelizmente não podemos investigar o assunto nem mediar a disputa.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a PlayID para tratar do assunto. Portanto, sou obrigado a rejeitar esta reclamação.
Atenciosamente,
Átila
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