A jogadora italiana solicitou um saque há 6 semanas e não recebeu resposta, apesar de ter concluído o processo de verificação. Sua capacidade de depositar foi bloqueada e ela busca sacar o saldo restante e encerrar a conta devido à falta de cooperação do cassino.
Pistolo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 13h 7m 15s
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoAté o momento, apesar da verificação ter sido concluída, não recebi nenhuma resposta.
Estou preocupado com a situação, pois mesmo conseguindo acessar a conta, bloquearam minha capacidade de depositar. Longe de mim querer fazer isso, mas o cassino está criando obstáculos e não está cooperando. Anexei capturas de tela das comunicações trocadas.
Neste momento, dada a situação, solicito a possibilidade de levantar também o saldo restante para encerrar o assunto e, de uma forma ou de outra, fechar a conta.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoCaro Cleopax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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