A jogadora de New Brunswick sofreu um atraso em seu saque do cassino Pistolo, solicitado três semanas antes. Apesar de ter sacado valores menores com sucesso no passado, ela não recebeu nenhum pagamento por seus saques recentes, e o cassino afirmou que um alto volume de solicitações havia causado o atraso. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta dela, o que levou ao encerramento da reclamação.
Pistolo Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.000
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Você usou o mesmo método de retirada no passado?
- Você passou pela verificação antes de solicitar esses saques?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
O último saque bem-sucedido foi em 25 de junho de 2025, no valor de US$ 500. Anexei uma captura de tela do e-mail que me foi enviado quando o saque foi processado.
Sempre usei o mesmo método de retirada, que é o Interac, o mesmo método usado para depositar.
Nunca me pediram para verificar minha conta. Sempre verifico imediatamente quando começo a jogar em um novo cassino, mas este é um daqueles cassinos que diz que sua conta não precisa de verificação. Não há como enviar documentos para verificação. Anexei uma captura de tela que mostra a mensagem que vejo atualmente no site do Pistolo. Estou preocupado que esta seja a próxima tática de enrolação que eles usarão.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações.
Andréa
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Andee11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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