Pistolo Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Solicitei a autoexclusão diversas vezes e fui persuadido pelo gerente do cassino a continuar jogando. Enviei vários e-mails depois, mas nada foi feito por quase 20 dias. O cassino alegou ter me enviado um e-mail solicitando confirmação, mas expliquei claramente minhas preocupações com o jogo e o tempo gasto jogando.

Caro Bloodomen22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pistolo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte via chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar comigo seus pedidos de autoexclusão de 3 e 17 de maio? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Se a sua conta ainda estiver ativa, recomendo que envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail. Se o cassino exigir uma confirmação posterior, por favor, forneça-a.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Pistolo Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@pistolo.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás

Respondi a você por e-mail. A conta já foi encerrada. Sim. O assunto do e-mail era autoexclusão. Expliquei claramente os motivos e mencionei claramente "Efeito imediato". O cassino primeiro me seduziu com status VIP nível 3 e várias outras ofertas e bônus, além de uma opção de saque imediato. Quase 20 dias depois, a conta foi encerrada após vários e-mails, várias conversas e várias reclamações.

O Pistolo Casino declarou claramente "encerramento da conta dentro de 24 horas após a notificação do jogador", mas não afirmou que o cassino enviará um e-mail para confirmar o encerramento e, em seguida, tomará medidas ou restringirá o jogo. Este é um método deliberadamente desonesto de entrar em contato com o jogador com ofertas etc. para incentivá-lo a ficar, o que vai contra as diretrizes de jogo responsável.

solicito o reembolso do meu dinheiro depositado a partir de 3 de maio

Obrigado pela sua paciência.

Revisei a correspondência que você compartilhou; no entanto, a comunicação de 3 e 17 de maio que você enviou ao suporte do cassino está faltando. Você poderia compartilhar os e-mails completos comigo?

Aguardando sua resposta.

Tomas, enviei as informações que você solicitou, mas aqui estão algumas também

Olá Bloodomen22 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Pistolo Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Consegui encontrar outra maneira de entrar em contato com os representantes do cassino, então espero que todos estejam cientes dessa reclamação agora e respondam em breve.

EDIT 22/09/2025: O jogador confirmou em nosso fórum que o reembolso foi processado no final, o que significa que estamos alterando o status deste caso de "não resolvido" para "resolvido"

Gostaria de agradecer ao cassino por lidar com o problema em questão e ao Bloodomen22 por confirmar o pagamento aqui: https://casino.guru/forum/casinos/pistolo-casino---general-discussion/9#post-216981

Por último, mas não menos importante, ainda recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet.