O jogador da Finlândia tem enfrentado atrasos no processamento de seus pedidos de saque, totalizando €1300, realizados entre 13 e 15 de maio de 2026, sem ter recebido nenhum pagamento após duas semanas. Apesar de ter entrado em contato com o cassino para esclarecimentos, o problema permanece sem solução.
Pistolo Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 11h 59m 55s
Pistolo Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques de um cassino online que não processou meus pagamentos dentro de um prazo razoável.
Fiz os seguintes pedidos de saque:
13/05/2026 – €500
14/05/2026 – €500
15/05/2026 – €300
Até hoje, ainda não recebi nenhum desses saques, apesar de terem se passado mais de duas semanas. Já entrei em contato diretamente com o cassino a respeito desse problema, mas a questão permanece sem solução e não me foi fornecida uma explicação clara ou um prazo para o pagamento.
Considero esse atraso inaceitável e estou preocupado com a forma como o cassino lida com os fundos dos jogadores e processa os saques.
Solicito gentilmente que o Casino Guru investigue este assunto e ajude a resolver o problema o mais breve possível.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo capturas de tela das solicitações de pagamento, bem como sua comunicação recente com o cassino a respeito do atraso? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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