O jogador da Finlândia estava enfrentando atrasos no processamento de seus pedidos de saque, totalizando € 1.300, realizados entre 13 e 15 de maio de 2026, sem receber nenhum pagamento após duas semanas. Apesar de ter entrado em contato com o cassino para esclarecimentos, o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução do problema. O caso foi encerrado sem necessidade de outras providências, e o jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgissem problemas no futuro.
Pistolo Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.300 €
Pistolo Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques de um cassino online que não processou meus pagamentos dentro de um prazo razoável.
Fiz os seguintes pedidos de saque:
13/05/2026 – €500
14/05/2026 – €500
15/05/2026 – €300
Até hoje, ainda não recebi nenhum desses saques, apesar de terem se passado mais de duas semanas. Já entrei em contato diretamente com o cassino a respeito desse problema, mas a questão permanece sem solução e não me foi fornecida uma explicação clara ou um prazo para o pagamento.
Considero esse atraso inaceitável e estou preocupado com a forma como o cassino lida com os fundos dos jogadores e processa os saques.
Solicito gentilmente que o Casino Guru investigue este assunto e ajude a resolver o problema o mais breve possível.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo capturas de tela das solicitações de pagamento, bem como sua comunicação recente com o cassino a respeito do atraso? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAinda não consegui efetuar nenhum saque com sucesso no cassino.
Não passei por nenhuma verificação KYC, pois eles não solicitaram e não há como fazê-la sem que eles a peçam.
Não acumulei os ganhos com um bônus.
Comunicação com o cassino (por favor, oculte meu e-mail etc. para que não seja exibido publicamente):
Capturas de tela dos saques que realizei:
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Pistolo para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Pistolo,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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