O jogador de Portugal havia feito uma solicitação de saque no valor de 482,76 USDT, que permaneceu "em análise" após mais de duas semanas, apesar de ter concluído com sucesso o processo de KYC e realizado dois saques adicionais que foram processados. Ele enfrentou dificuldades com o suporte ao cliente, muitas vezes sem receber respostas ou com respostas vagas sobre os fundos pendentes. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi sugerido que o jogador entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência na resolução do problema.
Pixel.gg Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 150
Montante: 483 USD₮
Pixel.gg Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Meu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o Pixel.gg Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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