Planet Of Bets Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Cassino atrasa três saques por mais de 15 dias sem justificativa válida.

Sou cliente da PlanetOfBets há cerca de 2 anos. No passado, meus saques (geralmente entre US$ 200 e US$ 600) foram processados ​​normalmente, sem problemas de verificação.

Recentemente, depositei US$ 200 (sem bônus, depósito limpo). Joguei principalmente bacará e, ocasionalmente, pequenas apostas esportivas. Transformei os US$ 200 em aproximadamente US$ 2.000 ou mais. Meus valores de aposta geralmente variavam entre US$ 20 e US$ 60, ocasionalmente entre US$ 200 e US$ 400. Sem sistema martingale, sem software de apostas, sem automação — tudo jogado manualmente.

Já consegui sacar US$ 900 (um saque via WebMoney e dois saques em criptomoedas de US$ 300 cada). No entanto, três saques restantes (US$ 500, US$ 600 e US$ 190) estão com o status "em processamento" há mais de 15 dias.

Inicialmente, alegaram restrições na minha conta WebMoney, mas a WebMoney confirmou que minha conta está funcionando normalmente. Posteriormente, mudaram a explicação, afirmando que "o provedor do cassino precisa verificar as rodadas".

Nunca me pediram documentos KYC desde o cadastro. Minha conta permanece totalmente acessível. Não utilizei nenhum bônus para jogar bacará.

Isso parece ser um comportamento seletivo de pagamento. Solicito o processamento imediato dos meus saques pendentes.

Posso fornecer o histórico completo de apostas, capturas de tela e correspondências por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Win6636,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradecemos sua contínua ajuda.

Para proporcionar uma visão geral clara, gostaria de resumir a situação em ordem cronológica:

Comecei a usar este cassino por volta de 2023.

Durante esse período, fiz depósitos via WebMoney e realizei com sucesso vários saques (em 2023 e 2025). Em nenhum momento durante esse período foi solicitada a verificação KYC.

Em fevereiro de 2026, meu pedido de saque de 1059 USD foi rejeitado com a seguinte explicação:

"Erro do WebMoney: Restrições para a conta do cliente."

Entrei em contato diretamente com a WebMoney e fui informado de que minha conta estava funcionando normalmente.

Após informar o cassino e solicitar opções alternativas de saque:

• Um saque de 300 USD via WebMoney foi processado com sucesso.

• Dois saques adicionais via criptomoeda também foram processados ​​com sucesso.

Em seguida, meus pedidos de saque restantes foram atrasados ​​novamente. A explicação fornecida foi:

"Avaliação do fornecedor."

Posteriormente, fui informado de que seria necessária a verificação KYC (passaporte e comprovante de endereço).

Compreendo e aceito integralmente a necessidade dos procedimentos KYC e estou disposto a cumpri-los.

No entanto, meu passaporte expirou recentemente e já solicitei a renovação. O novo passaporte deve chegar em aproximadamente 15 dias e enviarei todos os documentos solicitados assim que o receber.

Nesta fase, agradeceria imensamente a sua ajuda para confirmar a posição oficial do casino e se o levantamento será processado assim que o processo de verificação for concluído com sucesso.

Agradeço novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Win6636

Caro Átila,

Gostaria de esclarecer alguns pontos relativos aos valores de levantamento.

Devido a vários pedidos de saque atrasados, inicialmente não me lembrava com clareza dos valores exatos. O cassino agora reverteu todos os saques pendentes para o saldo da minha conta.

O saldo atual e correto da conta é de 1.494,36 USD, incluindo uma solicitação de saque adicional de 200 USD que também foi estornada.

Peço desculpas por qualquer confusão causada e gostaria de garantir total transparência em relação ao valor exato atualmente em minha conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Win6636

Caro Átila,

Para maior transparência, gostaria de fornecer duas capturas de tela da interface da minha conta, feitas em momentos diferentes.

A primeira captura de tela (saldo de 4,36 USD) foi feita enquanto meus pedidos de saque ainda estavam pendentes. Naquele momento, não havia nenhuma seção visível para upload de verificação no painel da minha conta.

A segunda captura de tela (saldo de 1.494,36 USD) foi feita depois que todas as solicitações de saque foram revertidas para minha conta. Nesse momento, a seção de verificação ficou disponível.

Compartilho essas informações apenas para documentar a cronologia dos eventos e garantir total clareza quanto à sequência de ações em minha conta.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Prezado(a) Win6636, obrigado(a) pela sua resposta. Gostaria de confirmar se entendi corretamente que o atraso nos saques se deve ao fato de seu histórico de jogo no cassino estar atualmente sob análise? Caso seja esse o caso, o cassino informou algum prazo para a conclusão da investigação?

Caro Átila,

Obrigado pela sua ajuda.

O cassino me informou que o saque foi rejeitado devido à pendência de verificações por parte do órgão regulador. Solicitei o envio de documentos para comprovação de identidade e endereço, e estou providenciando os documentos solicitados dentro do prazo estipulado.

Até o momento, não me foi fornecido um prazo específico para a conclusão da análise. Estou cooperando integralmente e aguardando a finalização do processo de verificação.

Manterei esta reclamação atualizada assim que houver qualquer progresso.

Obrigado pelo seu apoio.

Win6636

Prezado Win6636,

Muito obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro Átila,

Obrigado pelo seu retorno.

Enviei os documentos de verificação solicitados ao departamento de segurança do cassino por e-mail em 3 de março de 2026. Os documentos enviados foram:

• Uma cópia do meu passaporte válido (comprovante de identidade)

• Uma conta de eletricidade como comprovante de endereço, juntamente com sua tradução para o inglês.

Ambos os documentos foram enviados no mesmo dia, 3 de março de 2026.

Até o momento, não recebi nenhuma confirmação ou atualização do cassino sobre o status da verificação. Estou aguardando uma resposta.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Win6636

Prezado(a) Win6636, obrigado(a) pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar os documentos que forneceu ao cassino para verificação? Pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Obrigado pela sua ajuda.

Acabei de encaminhar o e-mail e os documentos que enviei anteriormente ao departamento de segurança do cassino em 3 de março de 2026 para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Win6636

Prezado Win6636,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Win6636,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Planet Of Bets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Queridos Jana e Attila,

Agradeço o seu apoio. Confirmo que forneci todos os documentos solicitados e estou pronto para cooperar caso seja necessário algo mais.

Atenciosamente

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana