O jogador alemão relata que sua conta foi encerrada após perdas significativas, mas o cassino e o gerente VIP, David, ofereceram bônus para mantê-la ativa, o que acabou resultando em mais perdas de € 21.000 após o encerramento. Após a exclusão de sua conta, ele busca o reembolso das perdas adicionais sofridas devido a essa negligência na proteção do jogador.
Platincasino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 13h 48m 56s
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoO cassino está desrespeitando a proteção do jogador.
Após perder mais de €20.000 em um mês, entrei em contato diversas vezes com o Gerente VIP David e com o endereço de e-mail responsável, solicitando o encerramento definitivo da minha conta. O Gerente VIP David ofereceu repetidamente bônus para que eu mantivesse a conta ativa.
Assim que a conta foi encerrada, o gerente VIP, David, me ofereceu um bônus de 500 euros caso eu a reabrisse.
Após reabrir minha conta, perdi mais € 21.000. Se o cassino ou o gerente VIP, David, tivessem cumprido as normas de proteção ao jogador, não teria sido mais possível reabrir a conta e eu não teria perdido outros € 21.000!
Solicito o reembolso das perdas incorridas após o encerramento da conta!
O cassino excluiu minha conta e está ignorando todas as minhas tentativas de contato.
Eu preciso de sua ajuda.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as confirmações de encerramento de suas contas, bem como qualquer comunicação referente à reabertura posterior da mesma.
- Você já mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados a jogos de azar como motivo para solicitar o encerramento de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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