O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 100 de sua conta Paysafecard duas semanas antes, mas os fundos não haviam sido recebidos, apesar de aprovados. Ele havia enfrentado respostas inconsistentes do suporte por chat ao vivo e atendido às solicitações de extratos bancários, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino em nome do jogador, facilitando a comunicação e, por fim, ajudando a resolver o problema. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Platincasino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEm 29 de setembro, solicitei um saque de € 100 da minha conta bancária do Paysafecard. Gostaria de ressaltar que isso sempre funcionou antes.
Desta vez, também, o pagamento foi aprovado após a minha solicitação, mas o valor nunca chegou. Apesar do contato quase diário com o chat ao vivo, o problema continua sem solução e continuo recebendo respostas diferentes. Às vezes, dizem que a culpa é do provedor de pagamento, às vezes dizem que estão aguardando o reembolso e entrarão em contato comigo (o que não vi mais desde então), e o dinheiro finalmente deveria ter chegado anteontem, o que nunca aconteceu!
Pediram-me repetidamente que fornecesse extratos bancários desde o momento em que solicitei o saque. Sempre atendi a esse pedido porque não tenho nada a esconder...
Agora peço uma boa mediação profissional para que eu possa receber meu valor de 100€.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você usou esse método de pagamento para saques?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das suas solicitações de pagamento mais recentes, bem-sucedidas e malsucedidas, com o status visível?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoÉ assim que a comunicação se parece
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoSe entendi corretamente, o pagamento deveria ter sido feito no dia 6 de outubro... não há nada para mostrar na minha linha do tempo...! Ainda não recebi nenhum pagamento!
Quanto à mensagem do Max, o que ele quer dizer com isso, não tenho ideia... Definitivamente não vou pagar lá de novo! A última foi no dia 1º de outubro e deu certo... Tenho a sensação de que a equipe nem sabe mais o que está acontecendo... POR FAVOR, ME AJUDEM
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Tekkney90,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Neste ponto, gostaria de convidar um representante do Platincasino DE para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Caro Platincasino DE,
Você poderia, por favor, fornecer seus comentários sobre a situação?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar qualquer informação relevante.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoDe qualquer forma, nada acontece sem sentido!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Tekkney90 e Stefan,
Analisamos este caso e gostaríamos de salientar que o problema já foi resolvido em outra plataforma de reclamações. Lá, fornecemos provas ao jogador de que o valor de 100 euros já havia sido transferido para sua conta bancária em 30 de setembro.
Isso também fica evidente em seu extrato bancário.
Entramos em contato com o jogador por e-mail com essas informações em 21 de outubro, após creditar a ele um bônus adicional em dinheiro de EUR 100.
Por favor, avise-nos se precisar de mais provas — teremos prazer em fornecê-las. No entanto, do nosso ponto de vista, o assunto está encerrado neste momento.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tekkney90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
Caro(a) Tekkney90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
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