O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com um saque, pois foi obrigado a enviar um cartão de crédito desatualizado que não existia mais. Ele havia feito depósitos recentes com um cartão de crédito verificado diferente, mas não conseguiu acessar o antigo, que não estava relacionado aos ganhos. A Equipe de Reclamações esclareceu que a verificação de todos os métodos de pagamento utilizados anteriormente era um requisito de segurança padrão e, sem a comprovação da titularidade do cartão desatualizado, o cassino não poderia prosseguir com o saque. Após o jogador revelar que o depósito havia sido feito usando a conta Paysafe de sua namorada, a equipe reiterou que o uso de métodos de pagamento de terceiros era proibido, impossibilitando o jogador de receber seus ganhos. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Platincasino - A retirada do jogador foi adiada devido à exigência de cartão desatualizado.
O jogador parou de responder
Montante: 7.000 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, preciso cadastrar um cartão de crédito desatualizado para receber o dinheiro, mas ele não existe mais. Fiz os últimos depósitos com meu outro cartão de crédito, que também foi verificado. No entanto, preciso cadastrar o outro, que não tenho mais e não consigo mais acessar. O cartão não tem nada a ver com o depósito que gerou os ganhos. Por favor, me ajudem.
TraduçãoCaro flayflo998,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Observe que o cassino é obrigado a verificar todos os métodos de pagamento já utilizados na conta — incluindo cartões que não estão mais ativos. Essas verificações fazem parte dos procedimentos padrão de Conheça Seu Cliente (KYC) e ajudam a garantir a segurança e a legalidade das transações financeiras.
Caso você não tenha mais acesso ao cartão físico, recomendo entrar em contato com seu banco e solicitar um extrato bancário ou outro documento oficial que:
- Mostra seu nome completo
- Confirma a propriedade do cartão (por exemplo, inclui os últimos quatro dígitos do número do cartão)
- Exibe o logotipo do banco ou detalhes oficiais
Esse documento normalmente é suficiente para verificar que o cartão pertencia a você, mesmo que ele não seja mais válido.
Você poderia especificar se todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso pelo cassino?
Quando exatamente o cartão expirou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
TraduçãoO cartão de crédito era da Paysafe, a conta foi excluída e o suporte diz que não há nada que possam fazer. Acho que isso é fraude, já que o cartão não tem nada a ver com o depósito que usei para ganhar o dinheiro. Deve haver alguma maneira; nunca vi isso acontecer em um cassino antes.
TraduçãoTodos os outros dados e o novo cartão que usei para depositar quando ganhei foram verificados
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com a Paysafe e solicitar uma confirmação de que já teve uma conta com eles? Observe que, se você não conseguir verificar todos os métodos de pagamento que utilizou para depositar e/ou sacar dinheiro, o cassino não poderá efetuar o pagamento.
TraduçãoSim, fiz isso, mas eles acabaram de me dizer que a conta foi excluída. Não recebi mais nada e não sei onde mais devo denunciar. Nunca me aconteceu isso em um cassino antes. Entendo, considerando o depósito atual com o qual você ganhou, mas o cartão de crédito não tem nada a ver com os ganhos. Então, tenho que abrir mão dos ganhos? Ou quais outras opções existem? Acho uma vergonha absoluta para o Platincasino, já que sou cliente Gold há muito tempo e cliente Platinum há um tempo, simplesmente me ignorarem dessa forma.
TraduçãoInfelizmente, a verificação de todos os métodos de pagamento utilizados anteriormente é um requisito de segurança padrão. Mesmo que um cartão não esteja mais ativo e não tenha sido utilizado para o depósito vencedor, o cassino ainda precisa garantir que todos os métodos de pagamento utilizados na conta sejam realmente seus. Esses procedimentos existem para proteger os jogadores e o cassino de atividades fraudulentas e fazem parte das normas padrão do setor contra lavagem de dinheiro e das regras de "Conheça seu Cliente".
Sem provas suficientes de que o método de pagamento lhe pertence, o cassino não poderá prosseguir com o pagamento. Entendemos que este não é o resultado que você esperava, mas tenha certeza de que estas regras se aplicam a todos os jogadores igualmente e não pretendem desconsiderar sua lealdade ou circunstâncias pessoais.
Se você receber qualquer documentação adicional da Paysafe ou encontrar uma maneira alternativa de confirmar a propriedade do cartão antigo, avise-nos — teremos prazer em analisar qualquer informação nova.
TraduçãoOlá, entrei em contato com alguém da Paysafe e descobri que fiz o depósito usando a conta da minha namorada, então não se trata do meu cartão expirado. Agora a questão é: posso enviar uma procuração onde minha namorada me dá acesso à conta dela na Paysafe? Achei que não importava com a Paysafe por causa do nome. Não tinha considerado que ela também estava depositando com um cartão de crédito, por assim dizer. Li sobre o problema em outro fórum que tratou da mesma situação. Funcionou com uma procuração. A questão é onde devo enviar a procuração e o que precisa ser incluído, uma cópia do meu documento de identidade, etc. Muito obrigado pelo seu esforço.
TraduçãoVerifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
11. DEPÓSITO
Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@platincasino.com para consultar os métodos de pagamento mais favoráveis para o seu país de residência. É proibido o uso de pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se, durante as verificações de segurança, determinarmos que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao titular da conta de pagamento. A Empresa não se responsabiliza por fundos perdidos depositados de contas de terceiros. Observe que o valor mínimo de depósito é de 20€ ou equivalente. O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e será exibido ao escolher o método de pagamento.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Alguns cassinos podem permitir exceções ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
