O jogador da Alemanha enfrentou atrasos na verificação de sua conta, pois o cassino solicitou um extrato bancário para um depósito feito via Skrill, apesar de ele ter fornecido todas as informações necessárias. Essa solicitação repetida atrapalhou o processo de verificação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o pagamento havia sido processado com sucesso, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.
Platincasino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Estou tentando verificar minha conta desde sexta-feira, mas eles continuam pedindo um extrato bancário referente ao último depósito de 150€, que foi feito pelo Skrill e não pelo banco. Eles devem conseguir ver por si mesmos como o depósito foi feito.
Enviei tudo para eles sobre isso, mas eles continuam pedindo a mesma coisa e estão atrasando o processo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro chris2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação de conta.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia gentilmente responder às seguintes perguntas:
- Você enviou todos os documentos solicitados, incluindo o comprovante do seu depósito no Skrill?
- O cassino solicitou explicitamente um extrato bancário, mesmo que o depósito tenha sido feito por meio do Skrill? Se sim, você poderia esclarecer por que eles estão insistindo em um extrato bancário?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes é importante para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em busca de uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação relevante que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoO pagamento ocorreu ontem à noite.
Muito obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro chris2012,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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