O jogador da Alemanha relatou ter perdido entre 10.000 e 15.000 euros no Platin Casino e no Nomini Casino, apesar de seu banco ter bloqueado todos os pagamentos de cassino online. Ele alegou que os cassinos usaram informações falsas para contornar esses bloqueios e afirmou que seus pedidos de saque foram consistentemente rejeitados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta várias vezes, mas o jogador não respondeu às perguntas sobre o pedido de encerramento de conta e outros detalhes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Platincasino - As retiradas dos jogadores são consistentemente rejeitadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Meu banco bloqueou todos os cassinos online, então qualquer pagamento que eu tentar fazer será recusado.
No entanto, nos últimos meses, perdi entre 10.000 e 15.000 euros jogando exclusivamente no Platin Casino e no Nomini Casino, ambos sem licença alemã. Eles retiram fundos com informações falsas para contornar esses bloqueios.
Os pagamentos têm sido consistentemente rejeitados.
Com quem posso entrar em contato quando o jogo responsável está sendo deliberadamente tornado impossível?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro stefanhaeuber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe algum saldo na sua conta do cassino no momento?
Você solicitou algum saque do cassino?
Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Se seu objetivo é buscar um reembolso de depósitos perdidos somente com base no fato de que o cassino não tem uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada revisão, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) stefanhaeuber,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não, o motivo é que escrevi para o suporte pedindo para desativá-lo para que eu pudesse perder meus ganhos. Eu ainda consegui jogar. Os cassinos não são obrigados a investigar isso?
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há um ano
TraduçãoCaro stefanhaeuber, entendi corretamente que você solicitou o encerramento da conta do cassino?
Se sim, primeiramente gostaria de explicar a você qual a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
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