O jogador alemão solicitou quatro saques há mais de duas semanas, todos aceitos pelo cassino, mas nenhum pagamento foi creditado em sua conta. Ele entrou em contato com o suporte e se recusa a fornecer um extrato bancário, alegando que o cassino deve comprovar sua obrigação.
Platincasino - Jogador enfrenta atrasos nos saques.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 40m 2s
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoSolicitei quatro saques, todos aceitos pelo cassino. No entanto, até hoje nenhum pagamento foi creditado na conta do destinatário. Os depósitos estão funcionando normalmente. Entrei em contato com o suporte.
Fui instruído a enviar um extrato bancário referente ao período em questão. O cassino é obrigado a fornecer comprovante. Não pretendo divulgar minhas transações bancárias privadas. Solicitei verificação adicional. Seguem abaixo os dados bancários aceitos para saque:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Até o momento, mesmo após um período de espera de 3 a 5 dias, não houve recebimento nem resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
Note que solicitar um extrato bancário é um procedimento padrão em cassinos online. Recomendamos que você atenda à solicitação do cassino e forneça os documentos necessários para que eles possam prosseguir com a investigação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
