O jogador da Alemanha teve problemas para sacar €340 do cassino após ser informado de que estava usando o método de saque errado, apesar de comunicações anteriores com o chat ao vivo que registraram sua situação. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Platincasino - Jogador enfrenta problemas de abstinência.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 340 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO depósito foi feito usando um cartão Sparkasse DébitVisa, que é um cartão de débito com função Visa. O cartão contém um IBAN e um número de cartão de crédito de 16 dígitos com um CCV no verso.
O cassino diz que estou escolhendo o método de saque errado, embora eu já tenha contatado o chat ao vivo várias vezes e eles tenham deixado um recado. Inicialmente, era algo em torno de € 100-110, mas agora tenho € 340, então gostaria de ter isso também.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro xbkey,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
- Você poderia confirmar se já realizou retiradas bem-sucedidas com este método de pagamento?
- Sua verificação KYC foi concluída?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) xbkey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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