O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Platincasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoTive uma ótima experiência com o Platincasino na semana passada, ganhei uma boa quantia em dinheiro. Tentei sacar meu dinheiro na segunda-feira e na terça recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a um problema técnico. Em seguida, retiro dinheiro novamente na terça-feira e hoje recebo o mesmo e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a problemas técnicos.
Pergunto ao suporte ao cliente no chat ao vivo quando receberei meu dinheiro, eles disseram que não sabem e não podem me dar um prazo porque não sabem quando resolverão o problema. Isso é ridículo. Eu nunca ouvi na minha vida que qualquer cassino online não conhece o prazo para retirada. Eles disseram que geralmente são 24 horas ou menos, mas eles têm problemas técnicos e provavelmente pode ser no próximo ano. Nunca experimentei o suporte dizendo que não sabem quando processarão a retirada.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Fspre96,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEu tenho meu perfil totalmente verificado. Já saquei algum dinheiro e não demoro mais de 24 horas. Quando entro em contato com o suporte ao cliente no chat ao vivo após o cancelamento da minha retirada, eles disseram para fazer a retirada novamente e, em seguida, é uma nova retirada e leva mais tempo para ser processada. A pior coisa é o suporte ao cliente no chat ao vivo, quando peço o prazo, eles disseram que não podem fornecer nenhum prazo. Nunca experimentei nada parecido em nenhuma outra página de cassino online.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoO Platincasino pagou meus saques e está tudo resolvido. Obrigado por levantar uma reclamação e obrigado por sua ajuda. Esta reclamação pode ser encerrada agora.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCaro Fspre96,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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