A jogadora da Alemanha tentava sacar seus ganhos em rodadas grátis há 10 dias, mas seus pedidos eram continuamente cancelados. Ela já havia sido verificada e entrou em contato com o departamento financeiro, mas enfrentou problemas com bate-papo ao vivo e respostas por e-mail. A reclamação foi encerrada quando a jogadora confirmou que sua retirada foi aceita e nenhuma resposta adicional foi recebida.
Platincasino - O jogador enfrenta atrasos na retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado! Sua classificação conta.
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RP
Petra Reimer
11 comentários
PT
2 horas atrás
Problemas de retirada
Não quero tornar o cassino pior do que é! Já jogo há algum tempo e nunca tive problemas. Mas agora estou tentando sacar meus ganhos em rodadas grátis sem fazer um depósito há 10 dias. Mas é constantemente cancelado, já fui verificado previamente, é claro para mim que os documentos têm que ser apresentados posteriormente porque estão desatualizados ou uma forma de pagamento diferente. Mas isso se torna um problema se você não fornecer informações mais detalhadas em seu histórico de pagamentos além do cartão de crédito. Certamente já fiz depósitos com meu cartão bancário antes, mas basicamente depositei via Mifinty, mas não vejo mais essa opção, então agora verifiquei meu cartão bancário para poder sacá-lo lá. Mas também foi cancelado. Entrei em contato com o departamento financeiro por e-mail. Posso esperar uma resposta em 48-72 horas e o chat ao vivo está apresentando erro há dias. Tente novamente mais tarde, é claro, somente depois de descrever seu problema em detalhes.
Estou muito decepcionado, não é como se eu já tivesse perdido dinheiro e agora você tem um pouco de sorte, está sendo tão difícil e atrasado.
Ainda espero um bom final.
Saudações Petra R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Petra2807,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoParece que acabou agora. Minha retirada já foi aceita. Agradeço de qualquer maneira pelo seu esforço.
Se o pagamento for retirado novamente, entrarei em contato com você novamente.
Atenciosamente
Petra R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Petra2807. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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