O jogador da Alemanha tentou várias vezes sacar €60 ganhos com rodadas grátis, mas todas as tentativas foram rejeitadas após dois dias. Ele possuía documentação comprovando suas comunicações com o cassino. Foi confirmado que ele cumpriu os requisitos de aposta e passou pela verificação KYC. O problema foi resolvido e o jogador finalmente recebeu seu pagamento. Marcamos a reclamação como resolvida após o saque bem-sucedido.
Platincasino - O pedido de desistência do jogador foi rejeitado repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá
Ganhei cerca de 60 euros com rodadas grátis sem fazer nenhum depósito e já estou tentando sacar o dinheiro pela quarta vez.
É sempre rejeitado depois de uns dois dias. Tirei prints da conversa de hoje.
Espero que você possa ajudar 👍 
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado CoreStyler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já cumpriu os requisitos de aposta para o bônus?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá
Minha quarta ou quinta tentativa de desistência também foi rejeitada.
Infelizmente, não consigo mais encontrar nenhum bônus na minha conta. No entanto, os requisitos de aposta foram cumpridos e a verificação KYC foi aprovada.
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia anexar também uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Infelizmente, apenas esta opção está disponível.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, finalmente recebi meu pagamento.
Muito obrigada pela sua ajuda.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado CoreStyler,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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