O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 800 do Platincasino depois que eles cancelaram sua solicitação de saque e pediram documentação adicional, que ele enviou. Apesar de entrar em contato com o suporte de chat e enviar e-mails, ele não recebeu resposta. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento logo após enviar a reclamação. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Platincasino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casinoguru, Estou com problemas com o Platincasino. Depositei dinheiro neste cassino várias vezes e também fiz um saque uma vez.
Em 30 de dezembro de 2024, recebi um e-mail do Platincasino, se você depositar € 30 com o código de bônus "BOOK200", ganharei 200 giros grátis no jogo Book of the Fallen. Não ativei o bônus e rapidamente ganhei € 800 com os € 30 e cliquei em retirada.
Após 48 horas, o Platincasino cancelou meu saque e solicitou "Por favor, envie um extrato bancário atual com seu nome completo e número de conta (IBAN e código Swift). É importante que o logotipo do banco ou o nome do banco esteja visível. Por favor, envie o documento em formato PDF ou como uma captura de tela. Todos os quatro cantos devem estar visíveis.***7343".
Também carreguei isso no meu perfil.
Continuo escrevendo no chat, mas sou ignorado. Também não recebo resposta para meus e-mails.
Você pode me ajudar com esse problema?
Obrigado
Atenciosamente, Boris H*****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Ferdo68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casinoguru, no dia em que enviei a reclamação, o Platincasino pagou uma hora depois. Eu queria contar a vocês sobre isso, mas não consegui encontrar nada sobre o que escrever para vocês. Retiro a reclamação.
Obrigado.
Atenciosamente
Bóris
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Ferdo68,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
