Platincasino

Público

há 5 dias

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Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à PlatinCasino / Latiform BV e à confiscação do meu saldo remanescente de aproximadamente €572.

O cassino encerrou minha conta alegando que eu havia criado mais de uma conta de jogador. Não questiono que os Termos e Condições do PlatinCasino contenham uma regra que permite apenas uma conta pessoal. No entanto, questiono a confiscação de todo o meu saldo restante nas circunstâncias específicas do meu caso.

Não tenho conhecimento de estar operando duas contas ativas no PlatinCasino simultaneamente.

Se existir outra conta associada a mim, certamente será uma conta antiga da qual já não me lembro. Que eu saiba, não utilizei intencionalmente múltiplas contas simultaneamente, não reivindiquei o mesmo bônus ou promoção mais de uma vez, nem criei outra conta para obter vantagem indevida.

Desde 19 de agosto de 2026, tenho solicitado repetidamente à PlatinCasino que forneça informações factuais básicas sobre a alegada conta duplicada.

Em particular, pedi ao cassino que esclarecesse:

quando a suposta conta duplicada foi criada;

quando foi usado pela última vez;

se a suposta conta duplicada e minha conta atual estavam ativas ao mesmo tempo;

se eu supostamente solicitei o mesmo bônus ou promoção por meio de mais de uma conta;

a base factual sobre a qual as contas foram vinculadas a mim;

como o saldo aproximado de €572 estava relacionado à suposta conta duplicada ou à suposta violação; e

Como era composto o saldo confiscado de €572, incluindo quaisquer depósitos, ganhos e fundos de bônus.

O PlatinCasino não respondeu a essas perguntas.

Em vez disso, recebi repetidamente a mesma resposta, afirmando que múltiplas contas são proibidas, que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que o saldo restante havia sido perdido.

Em 17 de setembro de 2026, o PlatinCasino finalmente se referiu especificamente à seguinte disposição de seus Termos e Condições:

"Cada jogador só pode criar uma (1) conta pessoal. A criação de múltiplas contas de jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Casino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador."

No entanto, o PlatinCasino ainda não forneceu nenhuma informação factual sobre a alegada segunda conta nem explicou as circunstâncias específicas que o levaram a confiscar todo o saldo de aproximadamente €572.

O cassino me instruiu expressamente a submeter a disputa ao Casino Guru, descrevendo o Casino Guru como seu sistema alternativo de resolução de disputas (ADR).

Solicito, portanto, que o Casino Guru analise o assunto de forma independente.

Compreendo perfeitamente que a criação e a gestão ativa de múltiplas contas podem constituir uma violação das regras do casino. A minha queixa não se baseia no argumento de que tais regras não existem.

A questão é que o PlatinCasino confiscou aproximadamente €572 com base unicamente na regra geral de múltiplas contas, recusando-se a fornecer qualquer informação que me permitisse compreender ou verificar a alegada infração.

Se o PlatinCasino tiver provas de que eu operei várias contas simultaneamente de forma deliberada, usei múltiplas contas para reivindicar bônus repetidamente ou obtive alguma vantagem injusta, solicitarei ao cassino que forneça as provas relevantes ao Casino Guru para uma análise independente.

Por outro lado, se a alegada conta duplicada for meramente uma conta antiga e inativa que não foi usada simultaneamente com a minha conta corrente e não houve abuso de bônus duplicado ou outra atividade indevida, solicito que essa circunstância seja levada em consideração ao avaliar se a confiscação do saldo total de aproximadamente € 572 foi justificada.

Não estou solicitando a reabertura da minha conta no cassino.

A minha solicitação é o pagamento do saldo remanescente de aproximadamente €572.

Alternativamente, se o PlatinCasino insistir que parte ou a totalidade do saldo pode ser legitimamente confiscada, solicito que forneça ao Casino Guru provas da alegada atividade de conta duplicada e uma explicação clara de como o saldo de €572 foi afetado por essa atividade.

Posso fornecer toda a correspondência por e-mail com o PlatinCasino de 19 de agosto de 2026 a 17 de setembro de 2026, incluindo meus repetidos pedidos de esclarecimento e as respostas do cassino.

Agradeço por analisar minha reclamação.

I am submitting this complaint regarding PlatinCasino / Latiform B.V. and the confiscation of my remaining balance of approximately €572.

The casino closed my account after alleging that I had created more than one player account. I do not dispute that PlatinCasino’s Terms and Conditions contain a rule allowing only one personal account. However, I dispute the confiscation of my entire remaining balance in the specific circumstances of my case.

I am not aware of knowingly operating two active PlatinCasino accounts.

If another account associated with me does exist, it would have to be an old account that I no longer remember. To the best of my knowledge, I did not intentionally use multiple accounts simultaneously, claim the same bonus or promotion more than once, or create another account in order to obtain an unfair advantage.

Since 19 August 2026, I have repeatedly asked PlatinCasino to provide basic factual information concerning the alleged duplicate account.

In particular, I asked the casino to clarify:

when the alleged duplicate account was created;

when it was last used;

whether the alleged duplicate account and my current account were active at the same time;

whether I allegedly claimed the same bonus or promotion through more than one account;

the factual basis on which the accounts were linked to me;

how the approximately €572 balance was connected to the alleged duplicate account or alleged breach; and

how the confiscated €572 balance was composed, including any deposits, winnings and bonus funds.

PlatinCasino has not answered these questions.

Instead, I repeatedly received essentially the same response stating that multiple accounts are prohibited, that my account had been permanently closed and that the remaining balance had been forfeited.

On 17 September 2026, PlatinCasino finally referred specifically to the following provision of its Terms and Conditions:

"Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player."

However, PlatinCasino still did not provide any factual information regarding the alleged second account or explain the individual circumstances that led it to confiscate the entire approximately €572 balance.

The casino has now expressly instructed me to submit the dispute to Casino Guru, describing Casino Guru as its ADR for complaints.

I am therefore asking Casino Guru to independently review the matter.

I fully understand that creating and actively operating multiple accounts may constitute a breach of casino rules. My complaint is not based on the argument that such rules do not exist.

The issue is that PlatinCasino has confiscated approximately €572 solely by referring to the general multiple-account rule while refusing to provide any information that would allow me to understand or verify the alleged breach.

If PlatinCasino has evidence showing that I deliberately operated several accounts at the same time, used multiple accounts to claim bonuses repeatedly, or otherwise obtained an unfair advantage, I would ask the casino to provide the relevant evidence to Casino Guru for independent review.

Conversely, if the alleged duplicate account is merely an old and inactive account that was not used simultaneously with my current account and there was no duplicate bonus abuse or other unfair activity, I ask that this circumstance be taken into account when assessing whether confiscation of the entire approximately €572 balance was justified.

I am not requesting that my casino account be reopened.

My requested resolution is payment of the approximately €572 remaining balance.

Alternatively, if PlatinCasino maintains that some or all of the balance may legitimately be forfeited, I ask that it provide Casino Guru with evidence of the alleged duplicate-account activity and a clear explanation of how the €572 balance was affected by that activity.

I can provide the complete email correspondence with PlatinCasino from 19 August 2026 through 17 September 2026, including my repeated requests for clarification and the casino’s responses.

Thank you for reviewing my complaint.

Traduzido automaticamente:

Público

ontem

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Quando você criou a conta que o cassino fechou recentemente e como você a registrou?
Você já se cadastrou ou jogou no PlatinCasino usando outro endereço de e-mail, número de telefone ou dados pessoais diferentes? Se sim, aproximadamente quando você criou essa conta, fez algum depósito ou jogou nela e por que parou de usá-la?
Alguém mais em sua casa se cadastrou ou jogou neste cassino usando o mesmo dispositivo, conexão de internet, endereço ou método de pagamento que você?
Você resgatou algum bônus em sua conta recentemente encerrada ou em uma conta possivelmente mais antiga? Em caso afirmativo, especifique quais bônus você utilizou.
Em que jogos você jogou para acumular o saldo de €572?
Sua conta, que foi encerrada recentemente, foi verificada com sucesso antes de o cassino cancelar seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Platincasino - O saldo do jogador foi confiscado devido ao encerramento da conta.

Aguardando resposta do jogador

5d 16h 30m 4s

Resumo do caso

Capitalbra tem 5d 16h 30m 4s dia(s) para responder